Negativa de cobertura para acidente com árvore e cancelamento do contrato

Prezado Sr. *****,

Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você. Nossos telefones, whatsapp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.

Se faz necessário esclarecer alguns pontos tratados em seu relato, tendo em vista que divergem da realidade dos fatos ocorridos. O acidente ocorrido em 29/11/2025 conforme relato no Termo de Acionamento e Boletim de Ocorrência, V.Sa. trafegava pela Avenida Esportes quando o terceiro, não identificado, forçou uma ultrapassagem.

Entretanto, conforme relato, de acordo com o art. 5.12 do Regulamento Institucional, não é previsto a cobertura nos casos de colisão outros objetos que não sejam veículos automotores, vejamos:

5.12 Será entendido como colisão para efeitos de cobertura somente o choque entre 02 (dois) ou mais veículos automotores. Não haverá cobertura, por exemplo, de choque com postes, muro, bicicletas, patinetes, meio fio, valas, etc.

Nos causa estranheza sua reclamação, tendo em vista que cumprimos com os nossos deveres e fizemos tudo em concordância com o Regulamento.

Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.

V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A PORTO REAL preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Att.
Equipe PORTO REAL.

Bom palavras bonitas mais não resolve,inclusive foram injustos em cancelar meu plano sem o meu pedido mesmo estão em dia,ou seja me deixando sem reboque que era o mínimo que deveriam fazer,péssimo atendimento,arrependimento te contrato essa empresa!