Reboque entrega veículo em oficina errada, gera prejuízo e não oferece suporte

Prezado Sr. Leonan de Miranda,

Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o processo de reparo do seu veículo.

Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, whatsapp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.

Após análise interna, informamos que entramos em contato com o prestador responsável pelo serviço de reboque, que nos confirmou ter entregado o veículo no endereço informado pelo próprio associado, conforme os dados repassados no momento do acionamento.

Verificamos ainda que o veículo foi estacionado pelo funcionário da oficina do outro lado da rua, em razão de a oficina não dispor de espaço físico suficiente no momento da chegada, circunstância que pode ter gerado o equívoco na localização inicial do automóvel.

Esclarecemos que não houve qualquer dano ou prejuízo ao veículo, tendo sido o caso prontamente apurado e solucionado pela equipe da Associação e seus prestadores.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos nossos associados, permanecendo à disposição para prestar mais esclarecimentos e garantir a melhor experiência possível em futuras assistências.

Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.

V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A PORTO REAL preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Att.
Equipe PORTO REAL.

Só justificativa
Trabalho com Uber fiquei no prejuízo
Fiquei todo o final de semana sem carro até às 16 horas de segunda feira
Eu mandei foto para vcs comprovando que foi entregue no local errado
E oque vcs fizeram? Nada
Só justificativa mas nada
Os ajudantes do mecânico que recebeu
Nem eles sabiam de ela lá mesmo
Ta de todo tamanho lá
O número da oficina e o nome
Parem de justifica
Espero que vcs façam alguma coisa
Para minimizar meu prejuízo já que foi culpa suas e não minha
O endereço estava certo
Vcs que deixaram no endereço errado
E tá comprovado com fotos