Seguradora negou sinistro, cancelou seguro e me deixou sem assistência

Prezado Sr. Charles Rodrigues,

Inicialmente, esclarecemos que a PORTO REAL Associação de Benefícios e Proteção Veicular analisou o evento comunicado com total atenção, observando rigorosamente o Regulamento do Programa de Socorro Mútuo e o Termo de Adesão livremente firmado por V.Sa. no início da relação contratual.

Conforme apurado e devidamente documentado no Boletim de Ocorrência registrado em 27/12/2025, o evento relatado decorreu de choque do veículo com buraco em via pública, supostamente de responsabilidade da COPASA. Contudo, é imprescindível esclarecer que, nos termos expressos dos artigos 5.9 e 5.12 do Regulamento, a cobertura para colisão restringe-se exclusivamente ao choque entre dois ou mais veículos automotores, não abrangendo impactos contra buracos, valas, meio-fio, postes ou quaisquer obstáculos fixos.

Dessa forma, a negativa de cobertura não decorreu de liberalidade ou negligência, mas sim do estrito cumprimento das regras contratuais, que são de conhecimento prévio do associado e amplamente reconhecidas pelos tribunais como válidas e exigíveis.

Quanto à alegação de demora na abertura do processo, informamos que o atendimento inicial foi realizado, inclusive com acionamento de guincho. A inexistência momentânea de vagas em bases parceiras não caracteriza falha na prestação do serviço, tratando-se de situação operacional excepcional, sem qualquer impacto na análise da cobertura, a qual depende exclusivamente do enquadramento do evento nas hipóteses previstas em regulamento.

No que se refere à suspensão da proteção, esclarecemos que tal medida é automática e prevista contratualmente quando o veículo permanece avariado, uma vez que não é possível manter proteção ativa sobre bem que não se encontra em condições regulares. Ressaltamos que não houve cancelamento definitivo, mas sim suspensão temporária, condicionada à realização de reparo e posterior vistoria, conforme expressamente informado ao associado.

Por fim, destacamos que, embora compreendamos o desconforto vivenciado, não é possível atribuir à associação a responsabilidade por evento não coberto, tampouco pelos danos decorrentes de suposta omissão do poder público ou de concessionária de serviços, contra os quais V.Sa. pode buscar os meios legais cabíveis.

A PORTO REAL permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e orientar quanto ao procedimento de nova vistoria, após o reparo do veículo, nos canais oficiais de atendimento.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A PORTO REAL preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Att.
Equipe PORTO REAL ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS E PROTEÇÃO VEICULAR.

Nao precisa de explicações suas e nem de advogados seus.
ja confiei em vocês por 4 veículos ja , acreditando que seriam bons .
sempre pagava adiantado, ai na hora que precisei veio essa surpresa .

perdi um veiculo infelizmente.

fiquei com todo prejuízo e sem dinheiro pra arrumar.
ando 10 quilômetros todos os dias graças a vcs .
E ainda mandam um advogado enviar mensagem pra mim falando que nao ia cobrir e que estava sem assistência.
poxaaaa.... parabéns.
e ainda tem a coragem de me falar que depois que eu arrumar voces ativam novamente o seguro .

voces acham que depois disso a pessoa quer renovar novamente com voces ???????

vcs nao pensam nao??????

acionei o seguro por que não tinha condições.
perderam um cliente .

obrigado por não resolverem nada.