Experiência e atendimento horrive..
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2026 às 14:08
ID: 236563411
Não recomendo de forma alguma! Reservamos do dia 02 à 04 de janeiro de 2026. Eu, meu marido e minha filha. Marcamos de ir com nossos amigos e afilhados, pequenos dos nossos amigos, um de 3 e uma de 6. Assim que chegamos no local, nos direcionamos até a recepção para realizar o check in. Tinha uma fila de espera e os atendentes estavam nitidamente enrolados! Chegou minha vez! Foi feito o check in, nos foi passado horários das refeições e passeios disponíveis. nos deram os cartões do quarto e nos mostraram onde era o elevador. Fomos informados que só havia 1 elevador funcionando, pois o outro estava em manutenção, ou seja, outra fila no elevador. Conseguimos finalmente pegar o elevador, entrando, tinham duas camareiras, apertamos o nosso andar. quando apertamos, uma delas perguntou o número do quarto. informamos. a partir daí, começou o primeiro problema! Ela informou que não havia arrumado o quarto ainda e que estava indo pra lá! Perguntamos o por que? Pois, o check in estava para 15:00 e já eram 16:00 e pouca! Ela disse que não a informaram que o check in estava para às 15:00 . me perguntei, como assim, não é? Pois deve ser padrão! Enfim deixamos nossas malas no corredor e descemos para a recepção para falar com o gerente. recepção completamente cheia! Chamei a recepcionista que nos atendeu e informei o que estava acontecendo. a mesma disse que chamaria o gerente. ficamos lá esperando por mais de 15 minutos e nada! Falei com ela novamente. tornou a ligar para o gerente e disse que o mesmo estava descendo. Pois bem, ele chegou na recepção completamente atordoado e suado, parecia estar correndo, expliquei a situação pra ele e o mesmo disse que a menina já estava limpando! Falei. ok, mas o check in era para às 15 e já são mais de 16! Então ele me ofereceu realizar o check out mais tarde no dia 04 e eu não aceitei, pois não era vantajoso para nós . então, me ofereceu almoço pensei e resolvi aceitar! Reservaram para o domingo. Isso tudo foi tratado no elevador, subindo para o meu andar. chegando lá, a camareira estava chorando dentro do quarto onde iríamos ficar, nitidamente com uma crise de ansiedade. uma hóspede, estava ajudando ela a varrer o quarto . o gerente, entrou no quarto, deve ter falado algo com ela, ficou lá, até que terminasse o serviço. Depois os dois saíram do quarto, ela completamente desnorteada, chorando e com falta de ar e ele com algumas toalhas na mão que havia recolhido no quarto. Um tremendo absurdo! Ficamos com muita pena dela, pois vimos que o que estava sendo feito, não era certo! Uma pessoa para limpar tudo sozinha ? Só tinha ela, portanto, que a hóspede estava ajudando. Quando entramos no quarto. o chão completamente sujo de areia ainda . provavelmente, nem as roupas de cama foram trocadas, pois não vi no carrinho. Enfim. só queria chegar e ficar em paz com a minha família e amigos ! Pegamos a última van para a praia no horário de 17:00. o motorista disse que retornaria às 18 em ponto para nos buscar! Estava chovendo então, demos um mergulho, ficamos um pouco na praia e depois fomos para o ponto! Chegamos no ponto às 17:55, pois ele disse que se passasse o horário, ele não esperaria . tivemos que esperar até 18:15 em pé na chuva, pois a van atrasou. Do hotel até a praia deve demorar uns 5 minutos. só que é muita ladeira e com criança não conseguimos subir Além da minha família, estávamos com esse casal de amigos, com os 2 filhos pequenos. e tinham mais pessoas no ponto também, que reclamaram do atraso! No sábado, acordamos, tomamos café e fomos para a praia! Ficamos até o período da tarde. retornamos e fomos para a piscina. Todo e qualquer serviço no hotel é ruim muita ruim! Tudo o que pedíamos demorava muito tempo. muito mesmo! Pedimos cerveja, depois de um tempo trouxeram. pedimos 10 cervejas, a menina trouxe 6, pois não achou o balde grande. disse que depois traria as outras 4 até aí, ok pedimos o abridor. ela perguntou se não dava para abrir com um garfo? Se contar, ninguém acredita! Enfim, demos o nosso jeito! Pedimos 2 pizzas e 1 hambúrguer . demorou mais de 2 horas para entregarem! Pensamos em cancelar e só não cancelamos, pois as crianças estavam morrendo de fome! Depois de muito sacrifício , a funcionária da piscina desceu e subiu com os pedidos! Tinham outras pessoas reclamando a mesma coisa! Um verdadeiro caos! E todos os funcionários que tivemos contato reclamavam do hotel! À noite fui pedir mais um coberto, pois só tinha 1 no quarto, sendo que a reserva era tripla. Chegando na recepção, falei com a atendente, que tentou contato com o setor responsável , sem sucesso! Falou com um outro recepcionista, que a informou que não havia ninguém lá. A mesma, anotou o número do quarto e disse que levaria. perguntei o horário, pois já iríamos dormir. Ela disse que não sabia. então, falei pra ela que ficaria na recepção aguardando. nesse momento, ela mesma disse que iria lá pegar! Pedimos 2 cobertores, um para o nosso quarto e outro para o quarto dos nossos amigos, que estavam na mesma situação. Depois de uns 10 minutos, voltou ela com um cobertor e uma manta! Disse que só achou 1 cobertor e que era o último! Mas uma vez me perguntei. somente 1 cobertor sobrando para um resort daquele tamanho? Olha, ali foi o fim! No domingo, levantamos, tomamos café e fomos embora e nem o almoço quisemos mais! Tudo horrível! Atendimento péssimo, infraestrutura precária e precisando de muitas manutenções! Enfim, não recomendo! É dor de cabeça na certa! Não volto nunca mais!