Cobrança além do inicial após erro de cálculo no orçamento

Question

Minha experiência com a Porto Redes foi profundamente decepcionante e, honestamente, triste. Já havia contratado a empresa anteriormente e o trabalho tinha sido bom, o que me levou a contatá-los novamente, mas essa experiência mudou completamente minha percepção. Contratei o serviço com base em um orçamento inicial que me parecia justo, enviado pela empresa via WhatsApp, mas, para minha surpresa, após o início da instalação e com o prestador já finalizando algumas janelas, fui informada de um ajuste de mais de R$ 200 no valor final. Esse aumento decorreu de um erro nos cálculos da empresa, que não considerou corretamente as medidas de altura, largura e profundidade da sacada que enviei, acompanhadas de um vídeo que mostrava claramente seu formato, com profundidade em ambos os lados. É [Editado pelo Reclame Aqui] que a responsabilidade por essa falha tenha recaído sobre mim, como se eu devesse ter explicitado que a profundidade precisava ser contada duas vezes, algo evidente no material fornecido. A atendente pelo WhatsApp, em nenhum momento, abriu possibilidade de negociação ou assumiu o erro, apenas insistia em perguntar o que faríamos, demonstrando uma falta de profissionalismo e responsabilidade que tornou a experiência ainda pior. A vontade era de mandar desmontar tudo, mas, por respeito ao trabalho do profissional presente e para não comprometer minha organização, acabei pagando o valor final. Diante dessa experiência, nunca mais contratarei a Porto Redes nem a recomendarei a ninguém. Espero que a empresa reveja sua postura, melhore o atendimento e seja mais transparente e responsável no futuro, para que outros clientes não passem por tamanha frustração.