Atraso na entrega de produto comprado via Instagram e dificuldade de contato para cancelamento
Em réplica
Jandira - SP
23/12/2025 às 19:36
ID: 235733999
Eu realizei uma compra através de um link no Instagram no dia 23/11/25 com previsão de entrega para o dia 26/11/25 e até hoje não recebi o produto. Já enviei diversos e-mails para a plataforma que processa os pagamentos e deveria dar suporte e o que acontece é que recebo como resposta que não foi encontrado nenhum pedido com o meu e-mail, sendo que eu venho respondendo em cima do próprio e-mail deles que recebi dizendo que meu pedido estava a caminho. Um [Editado pelo Reclame Aqui]! Só quero o cancelamento deste pedido e meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 18:02
OLÁ PRISCILLA TUDO BEM ? sou amanda responsavel pela marca ribella . nesses ultimos dias do mês infelizmente não pude fazer nenhuma atividade na loja cheguei a posta uma nota oficial que foi uma causa clinica e com isso não consegui responder e tambem nenhuma atividade poderia ser feita e só consegui postar algo após esses dias . estou entrando em contato pra de da um suporte de perto e personalizado grata porto ribela .
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 14:34
Olá Amanda, ainda aguardo o seu retorno com o atendimento personalizado. Já se passaram os 2 eventos em que eu gostaria de usar o vestido. Logo, agora já não faz mais sentido para mim e eu gostaria de seguir com o cancelamento da compra e devolução do valor pago. Aguardo resposta dos meus e-mails.