Atraso na entrega do vestido e falta de comunicação da loja
Em réplica
São José dos Campos - SP
21/12/2025 às 13:35
ID: 235492159
Boa tarde,
Realizei a compra de um vestido no dia 11/12, com envio via SEDEX. No momento da compra, constava que o prazo de entrega seria de até 3 dias.
No entanto, já se passaram 10 dias (hoje, 21/12) e o produto ainda não foi entregue.
Além do atraso, ressalto que não obtive nenhum retorno da empresa, apesar das tentativas de contato por WhatsApp e e-mail, e tampouco recebi qualquer satisfação ou posicionamento sobre o ocorrido.
Diante disso, registro minha decepção com a falta de comunicação e de cumprimento do prazo informado. Meu pedido tem o numero #*****.
Atenciosamente,
Ana
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 18:30
OLÁ Ana TUDO BEM ? sou amanda responsavel pela marca ribella . nesses ultimos dias do mês infelizmente não pude fazer nenhuma atividade na loja cheguei a posta uma nota oficial que foi uma causa clinica e com isso não consegui responder e tambem nenhuma atividade poderia ser feita e só consegui postar algo após esses dias . estou entrando em contato pra de da um suporte de perto e personalizado grata porto ribela .
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 20:06
Boa noite,
Entrei em contato diversas vezes com a empresa na tentativa de obter informações e uma solução referente à minha compra, porém não obtive qualquer retorno eficaz.
Mesmo após a justificativa de um suposto atraso, o vestido não foi entregue. No dia 27/12, fui informada de que o produto seria entregue apenas no mês seguinte (janeiro). Contudo, no dia 12/01/2026, após diversas tentativas amigáveis de contato via WhatsApp, fui informada de que a minha compra constava como cancelada.
Ocorre que, apesar do cancelamento informado, o valor não foi estornado e a cobrança permanece ativa na fatura do meu cartão de crédito, situação totalmente inaceitável e irregular.
Trata-se de um evidente descaso com o consumidor, falta de transparência e desrespeito com Consumidor.