Notebook Dell recondicionado - Vendido como novo

Question

Adquiri um notebook Inspiron 15 *******, NOVO, em 13.08.24, através de uma "loja oficial" do Mercado Livre, indicada como "MERCADO VENDEU" (Razão social: Porto Rico eletrônicos e representações ltda - CNPJ 40.*******.*******/*******). Pesquisei bastante. Adquiri na loja indicada em razão da facilidade do pagamento (foi anunciado em 18x sem juros) e por ter o selo de "loja oficial". O produto foi entregue no dia 14.08.*******.

No fim do ano de *******, em ocasião em que passei a utilizar mais o notebook (recesso, férias acadêmicas), notei que o teclado esquentava muito (em toda a área do teclado, tornando muito desconfortável o uso). Também, algumas teclas começaram a falhar).

Na intenção de acionar a garantia do fabricante DELL, fui buscar no site do Mercado Lire a NF (todas as compras no ML permanecem com este documento salvo na plataforma). Notei que esta compra não continha a NF. Entrei em contato com o vendedor, solicitando.

No atendimento, feito pelo Whatsapp (Sr. Wagner), fui informado que o produto foi adquirido em outlet (ou seja, era recondicionado) e revendido por eles (loja). No entanto, o anúncio do produto não consta tal informação, mas sim como NOVO.

O mesmo produto, no outlet da Dell (pelo site) é anunciado pela metade do preço. Caso soubesse que o produto era recondicionado, obviamente que eu não compraria pelo dobro.

Após demonstrar muita indignação, primeiro pedi a devolução do dinheiro. Foi dito que eu deveria ir até a loja pessoalmente (localizada em uma galeria, no centro de São Paulo). Por estar no interior, disse que não poderia. E sugeri a devolução da metade do valor, já que ficar sem o notebook seria ainda mais prejudicial. Negaram qualquer opção. Apenas depois de muita insistência é que me enviaram a NF, com data daquele mesmo dia (07.01.*******). Ou sejam, não tinham emitido NF na ocasião da venda.

Entrei em contato com o Mercado Livre para informar a prática de uma loja anunciada como OFICIAL. Disseram que não podiam fazer nada, e que eu deveria tentar um contato diretamente com o vendedor.

Com o retorno das aulas o uso do notebook passa a ser ainda mais importante pra mim (sou aluno e professor). Por isso, entrei em contato com o suporte Dell há poucos minutos atrás (20.01.*******, por volta das 13h50). No atendimento foi negado atendimento de suporte, dizendo que a loja não era parceira, e portanto, a garantia estaria já expirada por ter passado o prazo legal (90 dias).

Registro esta reclamação pública na intenção de alertar outros consumidores que, como eu, sejam usuários do Mercado Livre e confiam nas indicações de "lojas oficiais" e anúncios indicados como "produto novo". É cada vez mais difícil confiar em vendas feitas pela internet, mesmo quando todos os cuidados são tomados, mesmo quando confiamos na plataforma, que atesta a loja como "oficial".

Acredito que esta mensagem sequer será respondida. Mesmo que seja, a loja MERCADO VENDEU, o Mercado Livre e a Dell serão acionados judicialmente, pois solidariamente respondem pelos vícios dos produtos que vendem no mercado.