Cobrança indevida

Question

Realizei um contrato de seguro para meu veículo e, junto à fatura da parcela, veio a cobrança de um valor de R$ 14,99 referente a um seguro residencial que não foi solicitado. Entrei em contato com a empresa e, após aguardar 5 minutos na ligação para conseguir atendimento, a atendente informou que iria transferir minha chamada para o setor de cancelamento, mas a ligação foi encerrada. A empresa não tentou entrar em contato novamente para resolver o problema. Exijo o cancelamento desse serviço que não foi solicitado e o reembolso do valor cobrado.