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Volta Redonda - RJ

11/02/2025 às 12:00

ID: 209631281

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No dia 01 de fevereiro eu agendei um serviço de encanador (contratado no pacote do Seguro auto), sob o protocolo *****. Mesmo se tratando de entupimento, com necessidade de urgência, precisava aguardar o prazo e a dispobilidade de agendamentos, porque fui informada pela central que não poderia ser encaixada. Ok, justo, fiquei aguardando. No dia 10/01 entrei em contato com a central pra ver se o serviço estava realmente confirmado, fiquei preocupada de, com essas coisas online, de não ter sido efetivado.. fui atendida por Thais, no protocolo *****. Ela disse que, de fato, o serviço era para o dia 11, entre 08:00 E 12:00. Eu ia viajar hoje, mas, deixei pra fazê-lo a tarde pra receber a equipe e resolver meu problema. Aí no dia de hoje, 11/02, eu entrei em contato desde cedo com a central, pra conferir se estava tudo certo. Fui atendida por Magali, no protocolo *****, ela disse que estava tudo ok e me encaminhou a base que ia realizar meu atendimento Base: ***** RE, Senha de Segurança: *****. Serviço Agendado para 11/02/2025 entre 08:00 e 12:00. E aí que começa meu problema: quando foi dando 11h20 eu entrei em contato com a central de novo e enquanto estava falando com a central por WhatsApp, recebi uma ligação falando que o serviço ia ser reagendado para a tarde, porque não tinham prestador pra me atender. Mesmo eu tendo agendado com antecedência de dez dias, mesmo eu perguntando insistentemente, desde cedo se estava tudo ok com meu atendimento. Aí no WhatsApp, sob o protocolo de atendimento ***** e protocolo de reclamação ***** estava tudo ok com o pedido, era só aguardar até 12h, "*****, pedimos que aguarde ate 12:00 conforme passei a informação acima e sua reclamaçõa foi registrada". Já na ligação telefônica, estavam verificando qual prestador ia poder me atender e quando.. sem previsão de agendamento, mas, com critério de prioridade. Parece um serviço gratuito e amador. De nada adianta uma plataforma de agendamento, se ela não funciona, se no dia do atendimento não tem prestador. Então, se não dão conta de cumprir com qualidade, não incluam esse serviço na apólice. É um absurdo perder um dia inteiro de trabalho por conta da péssima comunicação da empresa. Vou procurar TODOS os meus direitos com relação a isso e em decorrência do prejuízo que isso me causou. Ficar um dia inteiro sem trabalhar, ter que pedir folga e liberação sem saber se vou ter meu problema resolvido é um absurdo. Não há nenhuma desculpa que resolva o problema.