Cobrança indevida de caução e falha no estorno após devolução de carro alugado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 15:11
ID: 253597675
Realizei o aluguel de um carro no dia 22/06/2026. No momento da retirada do veículo, fui informado pela atendente de que seria feita uma cobrança de R$ 1.000,00 a título de caução, e que esse valor seria estornado para o meu cartão imediatamente após a devolução do carro.
Efetuei a devolução do veículo, e a mesma atendente informou que o estorno havia sido realizado. No entanto, o valor nunca retornou ao meu cartão. Posteriormente, fui orientado a aguardar cerca de 3 dias úteis, mas, desde 27/06, não houve qualquer estorno.
Além disso, no aplicativo do cartão, o valor aparece como uma compra realizada, e não como um bloqueio de caução. Isso significa que, caso a situação não seja resolvida antes do fechamento da fatura, terei que pagar um valor que deveria ter sido estornado.
Até o momento, o problema permanece sem solução, o que demonstra falta de transparência e de compromisso com o cliente. Infelizmente, diante dessa experiência, não recomendo o aluguel de veículos por essa empresa.