Porto Seguro Saúde: Dificuldade e Atraso na Marcação de Ressonância Magnética com Sedação

Question

Sou beneficiário da Porto Seguro Saúde e estou enfrentando extrema dificuldade para conseguir a realização de exames de ressonância magnética do ombro direito, cotovelo direito e punho direito, todos com necessidade de sedação.

Em 01/06/2026 foi aberto o protocolo n *****, gerando o ticket n *****. Durante o atendimento, foram encaminhados os pedidos médicos e foi informado prazo de 5 dias úteis para retorno.

Desde o primeiro contato, informamos que os prestadores inicialmente disponíveis não atendiam à minha necessidade. O Hospital Nipo-Brasileiro não realiza o procedimento solicitado, o Hospital Santa Catarina também não realiza e o Hospital São Camilo Pompeia possui agenda apenas para setembro de 2026, prazo incompatível com minha condição clínica.

No dia 05/06/2026, minha esposa entrou em contato com a operadora para verificar o andamento da solicitação, já que não havia qualquer retorno. Após o encerramento da ligação, uma atendente retornou indicando a Clínica ZDI. Contudo, já havíamos entrado em contato com essa clínica e fomos informados de que o exame não poderia ser realizado em razão do meu IMC.

Em 08/06/2026 foi enviado um novo e-mail, gerando o ticket n *****, ocasião em que foi novamente solicitada a documentação médica, apesar de os pedidos já terem sido encaminhados desde o dia 01/06/2026.

Em novo contato telefônico, o atendente ***** informou que o primeiro ticket havia sido encerrado porque foi realizada a indicação da Clínica ZDI e que o segundo ticket havia sido encerrado automaticamente por suposta ausência de documentação.

Essa informação causa estranheza, pois toda a documentação foi enviada no primeiro atendimento e jamais fui informado sobre qualquer pendência documental.

Durante esse mesmo atendimento foi aberto um novo protocolo, gerando o ticket n *****. Entretanto, até o momento continuo sem uma solução efetiva para realização dos exames.

Ressalto que necessito de urgência no atendimento, pois estou com fortes dores e aguardando a realização dos exames para continuidade da investigação diagnóstica e definição do tratamento adequado.

Solicito que a Porto Seguro Saúde apresente, com urgência, um prestador apto a realizar os exames com sedação e compatível com minhas condições clínicas, bem como uma solução definitiva para esta demanda, que já se arrasta há vários dias e protocolos sem qualquer resolução efetiva.