Protocolo de autorização de procedimento/tratamento sumiu do aplicativo e não consigo contato com atendimento humano.
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 20:32
ID: 250847617
Paciente: ***** ; P420 Q ; *****; RG ***** ; CPF ***** ;
Fiz em nome do meu filho, uma solicitação prévia de autorização de procedimento / tratamento via aplicativo no dia 08/05/2026, na qual gerou o protocolo número *****.
Foi solicitado que o prazo era de até 5 a 10 dias úteis ou até mesmo 21 dias uteis para resposta em caso de divergência médicas.
Depois desse prazo fiz consulta no aplicativo e o mesmo informa que o protocolo não existe.
Entrei em contato com central de atendimento / SAC, e o robô me direciona sempre para o aplicativo ou whatsapp e sempre recebo a informação que o protocolo é desconhecido.
Não consigo falar com humano.
1-Absurdo o protocolo ter sumido (ainda bem que imprime ele para comprovar)
2-E também não conseguir falar com humano é outro absurdo.
Aguardo retorno sobre esse protocolo/autorização para que eu possa dar início ao tratamento médico e posteriormente solicitar o reembolso.