Assistência Auto promete guincho mas não tem prestador.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 16:03
ID: 254930977
Adquiri a assistência Auto Itaú/porto seguro que garante guincho para até 100 km. Meu veículo enguiçou na BR 101 próximo aPraça de pedágio de serrinha, em campos dos Goytacazes (RJ). Solicitei o guincho às 18:45 e foi prometido que serviço seria realizado ate 19:42 (protocolo: *****). Fiz repetidas ligações, solicitando urgência, pois deixei meus pais no local confiando na promessa do serviço ser executado ate 19:42. Os atendentes informaram que não estavam conseguindo prestador. Na última ligação que fiz , informei que iria pagar um pernoite para meus pais, para que pudessem se abrigar e descansar pois já era quase meia noite. Eles haviam dado outro prazo de 180 minutos, mas esse prazo também foi extrapolado. O guincho chegou quase 2 da madrugada, eu já havia pago um pernoite na pousada no local, pois estava muito frio e desconfortável aguardar o atendimento
Hoje, 27/07/26, Entrei em contato com o Itaú e eles informaram que a responsabilidade é da Porto seguro.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:02
Não somos a seguradora que prestou serviços para você!
Apesar do nome parecido, não temos nenhum vínculo com a PORTO SEGURO!
Somos a PORTO SEGURO VEÍCULOS LTDA. Uma concessionaria localizada no sul da Bahia!
Peço que retire essa reclamação, o impacto é muito negativo pra gente.