Insatisfação com a intermediação de sinistro em veículo novo
Não respondida
São Leopoldo - RS
11/08/2026 às 19:30
ID: 256217075
**Intermediação inadequada de sinistro envolvendo veículo praticamente novo**
Venho registrar minha insatisfação com a atuação do App Seguro/Pinote na intermediação e condução do sinistro ocorrido em 09/07/2026.
O veículo foi adquirido em 13/06/2026, é modelo 2027 e possuía menos de 20.000 km rodados quando ocorreu o acidente. Desde o início, o App Seguro/Pinote foi responsável pelo direcionamento e acompanhamento do processo e fui orientada de que, justamente por se tratar de um veículo extremamente novo, o reparo seria encaminhado à concessionária.
Em 20/07/2026 foi realizada a vistoria e elaborado o orçamento, posteriormente encaminhado à Porto Seguro. Entretanto, a solução apresentada não foi aprovada e passou-se a considerar um reparo que considero inadequado e incompatível com as características originais do veículo.
O que me causa indignação é a falta de uma atuação efetivamente resolutiva por parte da intermediadora. Contratei um serviço justamente esperando orientação, acompanhamento e defesa adequada dos meus interesses durante a regulação do sinistro.
Não considero razoável que um veículo modelo 2027, adquirido apenas 26 dias antes do acidente e com baixíssima quilometragem, seja tratado como um veículo usado comum, sem que sejam consideradas sua condição, garantia, características originais e valor de mercado.
Solicito que o App Seguro/Pinote esclareça formalmente qual foi sua atuação junto à Porto Seguro, quais providências adotou para contestar a solução proposta pela seguradora e quais medidas pretende tomar para buscar uma solução tecnicamente adequada.
Espero uma resposta objetiva e uma atuação efetiva na defesa dos meus interesses, e não apenas o repasse das decisões tomadas pela seguradora.