Porto Seguro Previdência

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 12:16

ID: 254200423

Boa tarde,

Fui muito mal atendida no chat, que ninguém lê histórico das conversas.

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre o cancelamento do meu plano de previdência VGBL.

NÃO ESTOU NO BRASIL E POSSO RECEBER CHAMADAS!! Somente whatsapp ou email!!
No dia 04/02/2026, solicitei a suspensão das contribuições da previdência. Conforme e-mail enviado pela Porto Seguro, foi informado que apenas a contribuição para a previdência seria suspensa, permanecendo ativo o risco.

Na mesma data (04/02/2026), efetuei normalmente o pagamento da parcela de fevereiro, no valor de R$ 219,00, e possuo o comprovante desse pagamento.

Após a suspensão das contribuições, realizei regularmente o pagamento das parcelas referentes apenas ao risco, nos seguintes meses:

Março/2026 R$ 10,13;

Abril/2026 R$ 10,13;

Maio/2026 R$ 10,13.

Posteriormente, não recebi as cobranças referentes aos meses de junho e julho. Diante disso, entrei em contato com a central para entender o motivo.

Para minha surpresa, fui informada de que meu plano teria sido cancelado desde maio, sob a alegação de que a parcela de fevereiro não havia sido paga.

Essa informação não faz sentido, pois a parcela de fevereiro foi devidamente quitada e possuo o comprovante do pagamento. Além disso, a própria Porto Seguro continuou emitindo e recebendo os pagamentos do risco nos meses seguintes, sem qualquer comunicação de pendência ou de que o plano estaria em processo de cancelamento.

Dessa forma,Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre o cancelamento do meu plano de previdência VGBL.

No dia 04/02/2026, solicitei a suspensão das contribuições da previdência. Conforme e-mail enviado pela Porto Seguro, foi informado que apenas a contribuição para a previdência seria suspensa, permanecendo ativo o risco.

Na mesma data (04/02/2026), efetuei normalmente o pagamento da parcela de fevereiro, no valor de R$ 219,00, e possuo o comprovante desse pagamento.

Após a suspensão das contribuições, realizei regularmente o pagamento das parcelas referentes apenas ao risco, nos seguintes meses:

Março/2026 R$ 10,13;

Abril/2026 R$ 10,13;

Maio/2026 R$ 10,13.

Posteriormente, não recebi as cobranças referentes aos meses de junho e julho. Diante disso, entrei em contato com a central para entender o motivo.

Para minha surpresa, fui informada de que meu plano teria sido cancelado desde maio, sob a alegação de que a parcela de fevereiro não havia sido paga.

Essa informação não faz sentido, pois a parcela de fevereiro foi devidamente quitada e possuo o comprovante do pagamento. Além disso, a própria Porto Seguro continuou emitindo e recebendo os pagamentos do risco nos meses seguintes, sem qualquer comunicação de pendência ou de que o plano estaria em processo de cancelamento.

Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre:

Por que o plano foi cancelado se a parcela de fevereiro foi paga?

Por que os pagamentos do risco continuaram sendo cobrados e recebidos normalmente após esse suposto problema?

Por que não fui comunicada, em nenhum momento, sobre qualquer pendência ou sobre a possibilidade de cancelamento do plano?

E como podemos resolver daqui pra frente?

Solicito a análise do caso, a regularização da situação e um retorno com a maior brevidade possível. solicito esclarecimentos sobre:

Por que o plano foi cancelado se a parcela de fevereiro foi paga?

Por que os pagamentos do risco continuaram sendo cobrados e recebidos normalmente após esse suposto problema?

Por que não fui comunicada, em nenhum momento, sobre qualquer pendência ou sobre a possibilidade de cancelamento do plano?

E como podemos resolver daqui pra frente?

Solicito a análise do caso, a regularização da situação e um retorno com a maior brevidade possível.

*****