NÃO RESPONDEM, NÃO ENVIAM OS DADOS DA PREVIDÊNCIA CONTRATADA

Olá, Thiago! Esperamos que este contato encontre você bem.

Agradecemos a sua mensagem e a oportunidade de trazer esclarecimentos e transparência ao seu relato. Sentimos muito pela instabilidade enfrentada no portal e pela experiência negativa no suporte via chat. Garantimos que esse tempo de espera e a falta de retorno imediato não refletem as nossas diretrizes de atendimento.

Realizamos uma análise detalhada em nossos sistemas de Previdência e identificamos a causa da indisponibilidade de acesso aos canais digitais: os dois planos infantis citados em seu relato estavam vinculados sob um mesmo número de CPF. Essa inconsistência cadastral é o que impedia a plataforma de diferenciar as contas e liberar as visualizações. Para solucionar a sua solicitação com prioridade, enviamos uma mensagem para o seu e-mail privado contendo em anexo todos os PDFs consolidados, certificados e extratos detalhados com as coberturas, percentuais e destinações de fundo de ambos os planos.

Thiago, para que o seu acesso digital seja normalizado definitivamente pelo site e aplicativo, encaminhamos também na mensagem privada o formulário para a atualização dos CPFs das crianças. Pedimos a gentileza de nos responder por lá com o documento preenchido para que a nossa equipe técnica realize a correção imediata na base de dados. O seu relato sobre o chat foi encaminhado aos nossos supervisores para auditoria e aprimoramento dos fluxos. Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Sac Porto Bank
Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006
www.portoseguro.com.br

Além de não responder adequadamente, bloqueia o acesso as informações