Portabilidade de Investimento: Porto Seguro se Recusa a Fornecer Documentação Necessária
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 15:13
ID: 250362929
Estou tentando portabilidade da Porto seguro para outra empresa, mas os contatos com a empresa sempre geram respostas vazias.
Preciso do termo de portabilidade e a empresa atraves de seu chat diz que tem apenas um termo que é quando quero fazer o inverso, trazer investimento de outra empresa para a porto seguro (conveniente).
Quero que a Porto seguro cumpra com a Resolução 5057/2022 me entregando :
carta de saldo devedor
termo de solicitação/autorização
confirmação da operação
Informações necessárias para a portabilidade.
Anexo o documento que a porto diz que é o unico que consegue fornecer
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:41
Olá, Renata! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos a sua manifestação e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos ao seu relato. Compreendemos perfeitamente o seu desejo de movimentar os seus recursos e sentimos muito qualquer dificuldade ou desencontro inicial de informações em nossos canais de atendimento; nosso compromisso é garantir que todos os seus processos ocorram com total transparência, clareza e agilidade.
Gostaríamos de esclarecer que as diretrizes e documentos mencionados em seu relato, como a carta de saldo devedor, dizem respeito à portabilidade de operações de crédito e financiamentos imobiliários ou bancários. No caso do seu plano de Previdência Privada (VGBL), o fluxo regulamentar segue estritamente as normas da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). Por determinação do órgão regulador desse mercado, o processo de portabilidade de saída deve ser iniciado obrigatoriamente junto à instituição financeira receptora (para onde você deseja levar o seu investimento) e não na seguradora de origem.
Para dar o andamento desejado, o fluxo operacional é simples: basta entrar em contato com a nova empresa escolhida e preencher o Termo de Portabilidade fornecido por eles. Após a sua assinatura, essa nova instituição enviará uma notificação oficial e eletrônica diretamente para a Porto Seguro solicitando a transferência dos valores. Assim que recebermos esse comando eletrônico do outro banco, nossa equipe operacional efetuará a liberação dos recursos e fornecerá todas as confirmações da operação, cumprindo rigorosamente os prazos legais.
Renata, queremos te tranquilizar e confirmar que não há qualquer indisponibilidade ou recusa de nossa parte; estamos apenas aguardando o acionamento inicial por parte da sua nova instituição financeira parceira para prosseguir com a liberação. Deixamos a nossa área privada e os canais de atendimento à sua inteira disposição caso você necessite de qualquer dado cadastral complementar para preencher a sua nova solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Porto Seguro Previdência