Porto Seguro Previdência: Erro em Informe de Rendimentos para Imposto de Renda e Dificuldade de Correção
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 11:36
ID: 246753073
Sou beneficiária da Porto Seguro Previdência. Para fins de imposto de renda, recebi dois documentos: informe de rendimentos e extrato de benefícios.
O informe de rendimentos, documento oficial para a declaração de imposto de renda, está errado. Parte dos valores recebidos não consta desse documento.
Liguei no SAC, me informaram que só poderão modificar o informe de rendimentos se a própria Receita Federal fizer alguma objeção ao documento utilizado. Ou seja, sabendo que o documento está errado, sou obrigada a utilizá-lo, entrar na malha fina da Receita, para então eventualmente obter alguma resposta. Então, preciso contratar contador, ficar em dívida com a Receita e outras penalidades, somente porque a Porto Seguro se nega a fazer a correção em tempo hábil, ou seja, antes do prazo final de entrega da declaração. Me deram o número do protocolo da ligação. Liguei na Ouvidoria que não reconhece o número de protocolo. Não consigo falar com outra pessoa.
Solicito com a máxima urgência que a Porto refaça meu informe de rendimentos, incluindo os valores faltantes referentes a rendimentos isentos e não tributados, por moléstia grave, que constam corretamente no documento da própria Porto, no Extrato de Benefícios Recebidos.
Gostaria de evitar de precisar reclamar diretamente na Receita Federal. Obrigada
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 20:03
Boa tarde, Após apurarmos sua solicitação, constatamos que houve uma intercorrência pontual, o que resultou na ausência do valor isento de tributação referente à isenção por moléstia grave no Informe de Rendimentos emitido anteriormente, ainda que o lançamento correto tenha sido enviado à Receita Federal. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado e informamos que já realizamos a reemissão do documento com as devidas atualizações. Além disso, tomamos as medidas corretivas internas necessárias para evitar a recorrência desse tipo de situação no futuro. Em anexo, encaminhamos o novo Informe de Rendimentos, que poderá ser utilizado para a sua declaração de Imposto de Renda.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 20:07
Pelo Reclame Aqui, a solução foi perfeita. É uma pena que não solucionaram desta forma quando eu os procurei diretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10