Previdência Privada - Resgate Parcial

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 12:02

ID: 254342553

Estou tentando há mais de 15dias realizar um resgate parcial de previdência privada infantil, porém, não tenho assinatura eletrônica cadastrada e o link para redefinir a senha nunca chega no meu e-mail embora os dados estejam corretos. Não suporto mais entrar em contato via telefone e ninguém resolver!!

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 10:05

Olá, Simone! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a sua manifestação e a oportunidade de trazer um direcionamento seguro para a sua solicitação. Sentimos bastante por toda a insatisfação enfrentada ao tentar realizar o resgate parcial pelos nossos canais digitais e pela indisponibilidade no recebimento do link de redefinição de senha. Compreendemos o quanto essa situação gera frustração quando se trata do planejamento financeiro da sua família e garantimos que o seu relato sobre o suporte telefônico já foi encaminhado para a nossa auditoria interna de qualidade.

Para contornar esse entrave tecnológico com a assinatura eletrônica e liberar o seu atendimento com máxima agilidade, ajustamos o procedimento e enviamos uma alternativa simplificada diretamente para o seu e-mail privado. Encaminhamos o formulário oficial de resgate junto com a lista dos documentos necessários para validação regulatória da titularidade do plano infantil.

Até o momento, não identificamos o recebimento desses documentos em nossos canais informados. Reforçamos que, assim que você nos responder no e-mail privado com a documentação preenchida, o nosso time de Previdência dará total prioridade ao processamento e à liberação do valor solicitado.

Permanecemos à sua inteira disposição para acompanhá-la até a conclusão!

Atenciosamente,

Sac Porto Bank
Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006
www.portoseguro.com.br

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 08:47

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8