Resgate de previdência privada não depositado e falhas no atendimento
Respondida
Goiânia - GO
07/08/2026 às 12:31
ID: 255794807
Solicitei um resgate total do valor da minha previdência privada, desde então o meu plano foi cancelado pela Porto seguro e eu não consigo acompanhar o resgate desse dinheiro pela área do cliente no site. Liguei na Central de atendimento, e no SAC e não obtive nenhuma solução, muito pelo contrário a ATENDENTE ERICA em todos os canais se mostrou totalmente despreperada e falou que não poderia fazer nada e era para eu aguardar, AGUARDAR OQUE EXATAMENTE, EU PERDER O MEU DINHEIRO???
Então, eu recebi um email da porto seguro avisando que os meus dados bancários estavam incorretos e o banco extornou o depósito do resgaste, eu respondi o email informando NOVAMENTE os meus dados bancários e não obtive resposta, liguei novamente E DESLIGARAM O TELEFONE NA MINHA CARA, eu quero o dinheiro do meu resgaste e como eu vou atualizar os dados bancários pela central do cliente SE VOCÊS NÃO DISPONIBILIZAM O MEU ACESSO?
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:13
Olá, Sarah! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Daniel e faço parte da equipe de atendimento da Porto Previdência.
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e dedicamos atenção especial ao seu caso para entender detalhadamente o cenário relatado sobre o resgate do seu plano de previdência privada e a atualização dos seus dados bancários.
Analisamos o seu histórico e gostaríamos de apresentar os devidos esclarecimentos.
Identificamos a sua solicitação de resgate total referente ao plano de previdência. O cancelamento da visualização no portal ocorre automaticamente após a liquidação e encerramento do certificado.
Houve uma tentativa inicial de crédito em XX/XX/2026 que retornou via instituição financeira devido a dados bancários incorretos.
Após a devida atualização dos dados de pagamento, realizamos o reprocessamento e o valor do resgate foi efetivamente creditado em sua conta bancária em XX/XX/2026.
Permanecemos à disposição por este canal para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Porto Bank
📞 Canais Oficiais de Atendimento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 11 4004-3600
Demais localidades: 0800 727 7477
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