Tentativa de resgate da previdência
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 12:07
ID: 247695155
Olá, venho por meio deste reclamar sobre uma previdência que tenho com a *****. A mesma chegou em seu prazo, com isso, a ***** me enviou uma carta para que eu fosse atrás de atualiza-lá ou realizar o resgate do valor. Eu entrei em contato com eles assim que a carta chegou em minhas mãos, fiz o processo de solicitação de resgate via e-mail como eles pedem. Na primeira tentativa havia um erro numérico no documento, no segundo envio eles me encaminharam para o site deles e me orientaram a fazer a solicitação por lá. O site deles não finaliza a solicitação, da erro no fim do processo. Eu entrei em contato e fiz a tentativa via e-mail e via site cerca de 6 vezes. Mais uma vez corri atrás do atendimento deles e fui destinada a falar com o corretor da previdência. Irão fazer 6 meses que tento realizar o resgate e não consigo, aparentemente, por falta de boa vontade da *****.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:30
Olá, Milena! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos as nossas mais sinceras desculpas. Sentimos muito por toda a dificuldade e pelos erros sistêmicos que você enfrentou nos últimos meses; essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer, especialmente em um momento tão importante quanto o resgate do seu investimento.
Para resolvermos isso de forma definitiva, já enviamos para sua área privada as orientações para seguirmos com o seu processo de forma manual. É importante trazer esses pontos para te ajudar:
Para que você não precise mais depender do portal que apresentou falhas, já disponibilizamos os formulários necessários em anexo. Assim, contornamos qualquer erro técnico.
Incluímos uma dica técnica sobre o regime de tributação para garantir que você faça a escolha mais vantajosa e pague o menor imposto possível no resgate.
Assim que você nos enviar os documentos, faremos o acompanhamento interno pessoalmente para garantir que o seu crédito seja priorizado e finalizado o quanto antes.
Milena, nosso compromisso agora é garantir que você receba o seu valor com a agilidade e o respeito que você merece. Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos esse passo final juntos.
Atenciosamente,
Porto Seguro Previdência