Porto Sol Beach

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São Paulo - SP

25/02/2025 às 11:34

ID: 210805099

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Gostaria de registrar nossa profunda insatisfação com o Hotel Porto Sol Beach em virtude de atitude negligente, desatenciosa e pouco profissional.

Meu sogro se hospedou no referido estabelecimento e acabou por deixar seus óculos na suíte. Após percebermos o ocorrido, tentamos diversas vezes entrar em contato com o hotel para solucionar o problema. Fomos informados de que os óculos haviam sido encontrados e que isso havia sido repassado à minha sogra.

No entanto, desde então, a situação se arrastou sem qualquer ação concreta por parte da equipe do hotel. Já enviamos um e-mail para a ******* diretamente com a recepção e, ainda assim, não houve o devido retorno ou a solução do problema. O fato de o meu sogro estar perdendo a visão torna o óculos essencial para seu dia a dia, e a negligência demonstrada pela falta de urgência ou preocupação com essa condição é totalmente inaceitável.

A falta de empenho, atenção e comunicação efetiva da equipe do hotel está causando um grande transtorno. Diante disso, solicitamos uma solução imediata, com a restituição dos óculos de forma urgente visto que sua importância para a saúde de meu sogro é crítica.

Aguardamos uma resposta e a tomada de providências para resolver esta questão de forma eficaz.