Máquina de lavar Panasonic com defeito no sensor da tampa e dificuldade no atendimento técnico
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 18:59
ID: 251167049
Realizei a compra de uma maquina de lavar modelo : Panasonic 19Kg Super Compacta Branca Painel Digital NA-F190G1WA 110V. Em seu 3 uso começou a apresentar o defeito codigo 12, relacionado ao não fechamento correto da tampa de vidro, porem mesmo fechada apresenta o problema. Para funcionar tenho de colocar um peso em ciam da tampa para os sensores identificarem que a mesma esta fechada.
Contato via sac e site Panasonic:
1 contato ocorreu em 11/05/2026 e apos isto a empresa Portotec entrou em contato para agendamento da visita mas com datas que eu não estaria no local. Devido a isto realizei novo chamado via site/sac Panasonic em 26/05/2026 onde não houve qualquer resposta sobre esta nova solicitação por parte da Panasonic. Em 08/06/26 entro em contato novamente via SAC, onde a atendente realizou novo chamado e pediu para que eu aguardasse contato, este contato não ocorreu e ligo novamente em 11/06/2026, onde me é passado um numero de protocolo *****, e contato telefonico da assistencia portotec, entro em contato e a atendente da portotec me informa que deverei aguardar mais 72hs!!? Sendo que em 08/06/26 a panasonic já havia reaberto o caso e solicitado a Portotec o atendimento em 72hs. Informei que tenho o prazo reduzido de minha presença no endereço que esta o equipamento por conta do meu trabalho, e devido a todo este transtorno solicitei um atendimento mais rapido, pois mal utilizei o eletrodomestico e ja apresentou este problema. Peço um atendimento mais empatico e correto referente ao caso aqui apresentado.
Aguardo retorno o mais breve possivel.
Att.
*****.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:20
Esclarecemos que a Portotec atua como posto prestador de serviço autorizado, seguindo os procedimentos, prazos e direcionamentos estabelecidos pelo fabricante para atendimento em garantia.
Conforme consta em nossos registros, no primeiro chamado houve tentativa de agendamento por três oportunidades, porém as datas disponibilizadas não foram aceitas/confirmadas pelo consumidor. Diante da ausência de confirmação de agenda, a ficha foi cancelada conforme orientação e procedimento do fabricante.
Posteriormente, foi aberto um novo chamado junto ao SAC. Por se tratar de uma nova solicitação, o atendimento retorna ao fluxo inicial de tratativa, sendo necessário aguardar o prazo informado para análise, organização de rota e agendamento, conforme procedimento do fabricante.
Ainda assim, reforçamos que, após o recebimento da nova solicitação, nossa equipe realizou contato e efetuou o agendamento antes mesmo do prazo informado.
Também é importante esclarecer que o equipamento ainda não passou por avaliação técnica presencial por nossa equipe. Sendo assim, qualquer conclusão sobre a causa do defeito, incluindo possível falha no sensor da tampa, somente poderá ser confirmada após análise técnica adequada. Antes da vistoria, qualquer informação sobre a origem do problema trata-se apenas de uma hipótese.
Reforçamos que compreendemos a situação apresentada e estamos conduzindo o atendimento dentro dos processos exigidos pelo fabricante, buscando atender o consumidor da forma mais ágil possível dentro da nossa programação de rotas e disponibilidade técnica.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento conforme agendamento realizado, com total compromisso em realizar a avaliação técnica e seguir com as tratativas necessárias.