Porto Tec

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São Paulo - SP

21/03/2025 às 13:05

ID: 212755347

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Minha máquina de lavar havia apresentado um problema e chamei a reclamada por ser autorizada da marca da minha máquina.
O técnico veio fez o reparo há dois meses atrás. Pouco tempo atrás notei que a máquina voltou apresentar os problemas de antes e verifiquei que os componentes que o técnico havia trocado estavam novamente danificados (molas de sustentação). Chamei novamente a reclamada para corrigir o erro sendo que esse estava dentro de garantia. Neste processo descobri que colocaram materiais de segunda linha sendo que o de primeira era um valor consideradamente irrisório e me cobraram um absurdo para o reparo (quase 10x o valor da peça). Até então, azar o meu que não havia pesquisado.
A reclamada ficou de enviar o gerente para avaliar o problema, mas este não pode comparecer devido a problemas pessoais na data combinada. O problema maior é que eles querem agendar para durante a semana, sendo que não temos essa disponibilidade e ao meu entender estão protelando o problema e parece que a intenção é para sair do período de garantia.
Estou notando que quanto mais tempo passa pior fica a condição da minha máquina de lavar, em resumo vou ter que trocar ela muito antes do que esperado porque não estão solucionando o problema.
Para finalizar, o atendimento realizado via WhatsApp é péssimo porque a pessoa que envia mensagens parece que não está nem aí e se você quer atendimento tem de ser do jeito e no tempo deles.
Resumindo:
- Péssimo atendimento;
- Valor cobrado absurdo;
- Não resolvem o problema.