Serviço de reparo de máquina lava e seca com múltiplos cancelamentos e reagendamentos, gerando transtorno ao cliente.

Olá, Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Desde o primeiro atendimento, nossa forma de trabalho foi informada com transparência: nossos retornos técnicos são realizados dentro de períodos comerciais, sem horário fixo, devido à logística de rota, deslocamentos, duração variável dos procedimentos e possíveis imprevistos em campo.

Em todas as situações citadas, a cliente foi comunicada previamente, não havendo ausência de retorno ou falta de posicionamento por parte da nossa equipe. Inclusive, em um dos reagendamentos, houve apenas a alteração do período de atendimento, pois foi necessário priorizar uma ocorrência delicada envolvendo uma cliente acamada, com medicamentos armazenados em geladeira, situação emergencial que exigiu sensibilidade e responsabilidade da nossa equipe.

Entendemos que imprevistos causam transtornos e pedimos desculpas pelo desconforto gerado. No entanto, é importante lembrar que, além de prestadores de serviço, também somos humanos, e situações inesperadas podem acontecer em qualquer operação técnica externa.

Também consideramos injusto generalizar a experiência individual e orientar outras pessoas a não contratarem uma empresa idônea, com duas décadas de atuação no mercado, histórico de compromisso e milhares de atendimentos realizados. Se não tivéssemos intenção de concluir o serviço, sequer teríamos aceitado a ordem ou dado continuidade ao atendimento.

Reforçamos que nossa equipe segue à disposição para tratar o caso com seriedade, respeito e buscar a melhor forma de resolução dentro dos procedimentos técnicos e operacionais da empresa.

Atenciosamente,
Portotec Assistência Técnica