Urgente: Geladeira Panasonic com defeito e assistência técnica demorada, causando grande prejuízo.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 18:55
ID: 249646865
Oi boa noite
Prazer Carlos
Geladeira Panasonic está com problema desde o dia 16/05 e a assistência técnica agendou visita técnica para o dia 03/06 porém não dá pra esperar até essa data estou perdendo tudo o que está na Geladeira muito prejuízo gostaria de agilidade para resolver esse problema. Estou com minha vó com Alzheimer precisa fazer cirurgia de Quadril e não pode passar nervoso devido a esse problema na Geladeira.
Péssimo atendimento dessa empresa principalmente quem atendeu por telefone nome atendente Ana
Aguardo retorno mais rápido possível não posso esperar até dia 03/06 vou fazer compra fim de semana e não sei o que pretendo fazer
Cel: *****
*****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:25
Esclarecemos que a Portotec atua como posto autorizado, realizando os atendimentos conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pelo fabricante.
Conforme registros internos, realizamos tentativas de contato no número cadastrado no chamado, porém não obtivemos retorno por parte da titular durante o período inicial da tratativa. Posteriormente, o Sr. Carlos, neto da titular, entrou em contato questionando o andamento do atendimento.
Na ocasião, explicamos que os contatos haviam sido realizados no número informado no cadastro e que o atendimento seguia dentro do prazo hábil estabelecido para esse tipo de solicitação.
Também informamos o histórico do caso à loja onde o produto foi adquirido e ao fabricante, mantendo todos os envolvidos cientes da situação.
Após a organização da agenda, o atendimento técnico foi realizado. Na avaliação, foi constatada a necessidade de substituição de peças para conclusão do reparo, e o pedido já foi realizado junto ao fabricante.
Atualmente, aguardamos o envio das peças para finalização do atendimento.
Reforçamos que em nenhum momento nos eximimos da responsabilidade de atendimento. Seguimos conduzindo o caso conforme os procedimentos do fabricante, com compromisso em solucionar o problema dentro do fluxo correto.