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São Paulo - SP

25/07/2023 às 10:07

ID: 168852971

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Prezados,

Venho relatar a péssima experiência que tive com a compra de um veículo através da Porto Seguro Carro Fácil, devido ao tratamento desrespeitoso e a falta de comprometimento para com o cliente:

No dia 28/05/23 Adquiri um VW Virtus ******* com apenas 20.******* km, no valor de R$ 81.*******,00.
No dia 06/06/23 retirei o carro na Porto Seguro Fácil, e logo nos primeiros dias relatei 3 situações:

1. Suspensão com rangido e estalos típico de buchas da barra estabilizadora e bieletas (INSUPORTÁVEL)
2. Freio apitando.
3. Deficiência no alinhamento e balanceamento.

Entrei em contato com o pós venda e pediram pra deixar o carro no CAPS Santana (Porto Seguro), e assim fiz, perdi tempo e dinheiro com locomoção, e quando na retirada do carro disseram que não tinha nada e que apenas limparam o freio, alinhamento e espirraram WD na borracha da barra.
O veículo saio do mesmo jeito, alinhamento ruim, freio apitando e suspensão rangendo.
A saga e desgaste continuou, porém dessa vez pediram para levar o veículo no CAPS Centro (Avenida Rio Branco). ******* que o atendimento do Sr. Renan é péssimo, além de atrapalhado é mal educado, faz tudo errado, não é capaz de ler o que você escreve, parece mais aqueles atendentes de Call Center, é nítido que não tem expertise alguma e nem vontade de trabalhar.

Pois bem, no dia 24/Julho deixei o veículo no CAPS Centro, e fui muito bem atendido pela Sra. Márcia e Sr. Virgílio, excelentes profissionais e muito atenciosos.
Sobre o freio, fui informado sobre a necessidade de retífica no disco (paguei quase 82.*******,00 no carro ano ******* com apenas 20.******* km), e que a pastilha existente não é de boa qualidade, logo, existe uma deficiência no sistema de freio que resultará no apito constante e ainda coloca em risco o sistema de frenagem.
O alinhamento e balanceamento realizado pelo CAPS Santana não ficou bom e terá que refazer para acertar.
E sobre a suspensão, é recomendável a troca das bieletas e buchas da barra estabilizadora.

Para a minha surpresa, o Sr. Renan enviou e-mail e disse que não será autorizado, e de maneira bem mal educada pediu para que o veículo fosse retirado, pois a garantia se estende apenas ao motor e câmbio.

É incrível você comprar um veículo na Porto Seguro, e ter um atendimento pós venda pior do que naquelas agências que só vendem bombas, não dão garantia, desrespeitam o cliente e literalmente cagam para tudo que você reclama, lamentável.

Paguei a vista, e neste momento estou negociando os reparos com a Porto Seguro já que o veículo está lá, e vou ter que pagar tudo do meu bolso, mesmo sabendo que o carro está na garantia, rodei apenas 1.******* km e não faz nem 2 meses que estou com o carro, triste e revoltante. Lá se vai uns R$ 2.*******,00 para o ralo.

Aproveito para informar que o carro não é revisado quando te entregam, a luz do freio estava acendendo, pneus carecas e com deformidades, e tive que comprar 2 pneus dianteiros e paguei R$ 1.*******,00 para não ter o carro apreendido em blitz policial.

Esses são os carros mascarados que a medíocre Porto Seguro Carro Fácil te vende, e quando você precisar acionar a garantia, lembre-se do meu relato e de mais alguns aqui postados.

Não comprem carro da Porto Seguro Carro Fácil, paguem mais caro por algo melhor, eles estão desovando essas [Editado pelo Reclame Aqui] que as pessoas destroem em contratos de locação, e ignoram a garantia e obrigações do pós venda.