Falta de Pagamento do Visto Americano

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Camaçari - BA

13/12/2019 às 05:51

ID: 98126141

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Em outubro de ******* fizemos a contratação da PORTO VISTOS para assessoria e pagamento da taxa consular do visto americano para 04 pessoas no valor de R$ 3.******* Reais.
Desde Outubro de ******* em contato diversas vezes com a empresa para saber o andamento do processo, a mesma informava que estava tudo bem.
Nossas Entrevistas estavam "agendadas" para 16 e 17/12. Como moramos em outro estado compramos passagem aérea e hospedagem . Tivemos uma surpresa faltando 04 dias que o agendamento não foi realizado pela PORTO VISTOS. Nosso pagamento realizado para PORTO VISTOS não foi efetuado pela mesma ao Consulado.
A PORTO VISTO não pagou a taxa consular, mentiu informando a data de agendamento para dia 16 e 17/12, e agora, hoje (12/12) 4 dias antes do CASV e do Consulado, nos informam que não será possível devido a ter usado nosso dinheiro para outros Fins.
Como pode profissionais usar nossso dinheiro para outra finalidade? Inventaram uma data e não pagaram a taxa consular!
Espero receber todo meu dinheiro de volta e todo os custos que tivemos com cancelamento do Vôos, Hospedagem. A PORTO VISTOS destruiu nossos sonhos. Enviou um email que só poderia devolver nosso dinheiro em Julho /*******. E que agente deve se virar para ver nossa viagem já marcada para o EUA. PORTO VISTOS. Empresa sme ética, [Editado pelo Reclame Aqui] e que dar prejuízos em seus clientes.

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Resposta da empresa

23/12/2019 às 16:47

A empresa Porto Vistos trabalha atualmente de forma diferente de quando ocorreu a sua solicitação.

Atualmente somente realizamos a cobrança do serviço Porto Vistos e não cobramos mais o valor da taxa consular. O valor da taxa consular deve ser pago diretamente ao consulado para evitar este tipo de problema. O problema foi causado por fatores externos e que estão sendo gerenciados da melhor forma possível.

Infelizmente tivemos problemas em dezembro de ******* porém entramos em contato com cada cliente para relatar e apresentar uma solução ao problema.

Apesar do ocorrido, sempre ficamos a disposição e os processos foram todos realizados e enviados por e-mail.

Os clientes que ainda não receberam o estorno estarão recebendo dentro da programação enviada por e-mail.

Infelizmente foi um fato que aconteceu mas foi isolado na história da empresa. Fica aqui um link para visualizar as mais de 1.******* recomendações positivas que a empresa possui. https://*******

Você pode verificar também pelas datas aqui no Reclame Aqui que foi um fato isolado no histórico da empresa.