Reclamação respondida

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Criciúma - SC

19/12/2019 às 21:10

ID: 98433053

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Indiquei os serviços da Porto Vistos a um colega. Ele efetuou o pagamento de mais de 2.*******,00 em outubro para assessoria e pagamentos da taxa consular. A empresa informou que a entrevista estava agendada no dia 20/12. Meu colega entrou em contato para confirmar se estava tudo certo pois não haviam entrado em contato com ele e, no dia 18/12, dois dias antes da entrevista informaram que ele precisaria pagar novamente a taxa consular, pois a empresa não tinha mais o dinheiro para pagar pois usaram o valor pago para outros fins. Estamos no aguardo da devolução total do valor. A empresa não dá nenhuma garantia e prazo da devolução! Não contratem os serviços desta empresa que deixa seus clientes na mão e no prejuízo.

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Resposta da empresa

23/12/2019 às 16:09

A ******* do seu CPF consta como visto aprovado em nosso sistema e nenhuma reclamação registrada. Após você usar os serviços da empresa recomendou a mesma para o seu colega.

Infelizmente tivemos problemas em dezembro de ******* porém entramos em contato com cada cliente para relatar e apresentar uma solução ao problema.

O estorno dos valores será realizado conforme passado para o cliente.

A empresa Porto Vistos trabalha de forma diferente de quando ocorreu a solicitação de quem você indicou.

Atualmente somente realizamos a cobrança do serviço Porto Vistos e não cobramos mais o valor da taxa consular. O valor da taxa consular agora é pago diretamente ao consulado para evitar este tipo de problema. O problema foi causado por fatores externos e que estão sendo gerenciados da melhor forma possível.

Apesar do ocorrido, sempre ficamos a disposição e os processos foram todos realizados e enviados por e-mail.

Os clientes que ainda não receberam o estorno estarão recebendo dentro da programação enviada por e-mail.

Infelizmente foi um fato que aconteceu mas foi isolado na história da empresa. Fica aqui um link para visualizar as mais de 1.******* recomendações positivas que a empresa possui. https://*******

Você pode verificar também pelas datas aqui no Reclame Aqui que foi um fato isolado no histórico da empresa.