Cama Box e Colchão com Afundamento, Ruídos e Informações Divergentes Sobre Suporte de Peso

Question

Já entrei em contato com a assistência técnica para relatar os problemas apresentados pela cama box e colchão adquiridos, porém a solução apresentada não resolve a situação.

Desde o início do uso, o colchão apresenta afundamento excessivo ao deitar, além de ruídos constantes ao movimentar-se ou até mesmo ao levantar o colchão, dando a impressão de que há componentes soltos em seu interior. Trata-se de um produto novo que não apresenta a sustentação e a qualidade esperadas.

Além disso, identifiquei uma divergência nas informações fornecidas. No anúncio e na descrição da compra consta que o colchão suporta até 100 kg por pessoa. Entretanto, no material que acompanha o produto consta que o colchão possui densidade D26, indicada para pessoas entre 50 e 61 kg.

Dessa forma, as informações não são compatíveis entre si, levando o consumidor a acreditar que está adquirindo um produto com características superiores às efetivamente entregues.

Ressalto ainda que o objetivo da compra era proporcionar maior conforto e melhorar dores nas costas. Ocorreu justamente o contrário: após aproximadamente duas semanas de uso, minha mãe passou a apresentar dores corporais e desconforto significativamente maiores.

Também considero inviável a exigência de um vídeo para comprovar o afundamento do colchão, uma vez que esse tipo de problema nem sempre é perceptível visualmente em gravações, mas é claramente sentido durante a utilização do produto.

Diante dos defeitos apresentados e da divergência entre as informações anunciadas e as características do produto, solicito uma solução adequada, com a substituição do colchão/cama por produto compatível com o anunciado ou outra medida prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno para resolução do problema.