Portobel Colchões

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Tabuleiro do Norte - CE

11/02/2026 às 19:38

ID: 240492251

Adquiri uma cama/colchão da marca Porto Bel pela Casas Bahia, com pagamento via Banco Inter. O produto possui menos de 5 meses de uso e apresenta diversos problemas graves:
1.O colchão afundou em vários pontos, inclusive em áreas pouco utilizadas, tornando o produto impróprio para uso.
2.O produto já veio com um dos pés quebrado.
3.O puxador do baú também veio quebrado, demonstrando falha de qualidade e resistência.

Considerando o alto valor pago, o produto não atende ao padrão de qualidade esperado, configurando vício de qualidade e defeito conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 do CDC). Solicito a TROCA IMEDIATA por um produto novo em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional, ou outra solução legalmente prevista (devolução do valor pago ou abatimento proporcional). Informo que não posso continuar pagando por um produto defeituoso. Caso não haja solução em prazo razoável, registrarei reclamação no Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, além de tomar medidas judiciais cabíveis. Aguardo retorno urgente com as orientações para a substituição do produto.