Colchão afundando e rangendo com menos de 1 ano de uso
Não resolvido
João Monlevade - MG
09/12/2025 às 09:13
ID: 234138765
Fiz uma compra na empresa direcionada por link de um vendedor em loja física, de Cama Box Baú Queen Size Portobel Noah Ortopédico com Molas Ensacadas, EPS e Revestimento em Poliéster 70x158x198cm - Branco/Marrom , em 24/11/2023, no Blackfridey o vendedor me disse que era o melhor e dura 10 anos, pois é a fábrica do próprio ponto frio, com menos de um ano o colchão afundou, a parte do isopor está se desfazendo, além de nunca parar de ranger, todo vez que deito ou viro para um lado e para o outro, entrei em contato e disseram que a garantia era 90 dias, se passaram quase dois anos e o colchão está praticamente sem espumas no meio, da para sentir as molas, restando somente molas e isopor. Compramos um produto achando que seria bom para coluna e teríamos um bom colchão por anos, dinheiro jogado fora e coluna com dores é o que temos.Produto de péssima qualidade as fotos evidenciam, quem vê acha que o colchão já tem mais de 10 anos de uso.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:04
Em contato através de WhatsApp.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 16:33
Olá, *****.
A Portobel, na qualidade de fabricante, agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Após análise das informações apresentadas, verificamos que o produto foi adquirido em 24/11/2023. Conforme o Termo de Garantia da Portobel, a garantia contratual para este modelo é de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, em conformidade com o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O registro desta reclamação ocorre após o término do prazo de garantia, motivo pelo qual, neste momento, não é possível a abertura de atendimento em garantia, reparo ou substituição do produto por parte da Portobel.
Esclarecemos ainda que eventuais informações prestadas por vendedores no momento da compra, como promessas de durabilidade ou tempo de vida útil do produto, não representam garantia do fabricante, nem substituem ou ampliam as condições descritas no termo de garantia da Portobel. Qualquer garantia estendida ou condição adicional ofertada é de responsabilidade exclusiva do lojista vendedor.
Permanecemos à disposição para prestar orientações técnicas sobre o produto e, se desejar, podemos auxiliar com esclarecimentos para que verifique diretamente com a loja onde a compra foi realizada a existência de alguma alternativa comercial.
A Portobel agradece o contato e permanece à disposição.
Atenciosamente,
***** - Assistência técnica Portobel.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 18:32
Não houve nenhuma intenção em ao menos tentar resolver, mesmo sabendo que a garantia contratual são 5 anos para vício oculto, e o colchão é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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