Colchão da cama com deformação com apenas 3 meses de uso

Em contato privado com o consumidor(a).

A empresa entrou em contato comigo pedindo fatos e vídeos do colchão deformado, envie, disseram que iriam acionar as casas Bahia para que fosse feita a troca pois eu moro no Rio e eles são de SP. Mas eu disse que tinha um porém, porque eu tive que quebrar a parede da minha casa para poder passar a cama e o colchão, depois que eu notifiquei isso a eles, eles não me responderam mais, mandei mensagem novamente e nada deles me responderem. Resumindo não resolveram meu problema em nada. Estou com um colchão que durmo e acordo com dores, não foi de graça, paguei um valor até absurdo pela qualidade péssima do produto.

A Portobel informa que o consumidor adquiriu o colchão junto à rede Casas Bahia, sendo está a responsável pela venda e entrega do produto. Importante esclarecer que o consumidor, de forma consciente e por sua livre decisão, optou por realizar a compra do colchão no tamanho Queen (1,58m), plenamente ciente de que para acomodá-lo precisaria promover a quebra de uma parede de seu próprio quarto, conforme ele mesmo relatou em conversas por WhatsApp.

Quanto ao atendimento à solicitação de troca por suposto defeito, a Portobel já adotou as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive solicitando que a Casas Bahia efetuasse a substituição. Além disso, em ato de boa-fé e buscando uma solução viável, foi instruído ao consumidor que optasse na troca por um colchão de medidas menores (Casal 1,38m), justamente para evitar novos transtornos com sua estrutura residencial, proposta essa que foi recusada.

Ressaltamos que eventuais custos decorrentes de decisões particulares de adequação estrutural do imóvel, tomadas de forma autônoma pelo consumidor, não são de responsabilidade da fabricante, tampouco decorrem de qualquer defeito do produto.

Importante registrar que, além da recusa à solução viável apresentada, a esposa do consumidor, Sra. Gisele Fernandes Nascimento, passou a abrir reclamações duplicadas, com o claro objetivo de constranger e forçar a fabricante a arcar com despesas que vão muito além da relação de consumo e que não têm qualquer vínculo com a qualidade ou eventual vício do produto.

A Portobel permanece à disposição para cumprir integralmente suas obrigações legais, mas não pode assumir despesas alheias à relação de consumo ou que não guardem relação direta com a qualidade ou segurançadoproduto.

Dpto. Jurídico Portobel.

Vcs não tem o mínimo de decência, não tentaram de nenhuma forma resolver o meu problema. Pediram um prazo para me retornar e acionaram a troca e não me avisaram, não quiseram nem alinhar a troca dia específico. Em nenhum momento foi oferecido por vcs uma cama menor como vcs dizem aí. Vcs não me deram nenhuma opção e não me respeitaram como consumidor em nenhum momento. Nunca fui tão maltrada como cliente, não me deram opção alguma de uma coisa que foi defeito de vcs, colchão todo deformado. Não estou aqui pedindo favor, pois paguei por uma cama defeituosa. Não ganho nada difamando uma empresa, se vcs verem não sei se é possível, tive alguns problemas com outras empresas, eles resolveram meu problema e eu avaliei bem a empresa. Como já disse não ganho nada difamando a empresa.