Colchão da dor nas costas
Não resolvido
Divinópolis - MG
09/04/2026 às 11:02
ID: 245591563
Comprei uma cama box com colchão de molas ensacadas e ele não durou nem 5 anos adequadamente. Atualmente, o colchão apresenta várias ondulações, o que está prejudicando minha coluna e causando dores constantes. Um colchão deveria ter uma durabilidade muito maior que tipo de qualidade é essa?
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:10
Olá, Júlio !
Agradecemos por entrar em contato. Informamos que, para que possamos realizar qualquer análise ou atendimento referente ao produto, é indispensável a apresentação da nota fiscal de compra, documento que comprova a origem e a data da aquisição.
Além disso, verificamos que o produto mencionado se encontra fora do prazo de garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na política de garantia do fabricante.
Dessa forma, infelizmente não será possível prosseguir com o atendimento neste caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Felipe G. - Assistência Técnica
Portobel Colchões
11 9 4017-0188
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:59
Alegaram que o produto foi feito pra durar apenas 90 dias, sendo um produto de baixa durabilidade e qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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