Colchão novo afundando - Solicitação de solução
Respondida
Guarujá - SP
15/01/2026 às 21:11
ID: 237835509
Título: Colchão novo afundando - Solicitação de solução
Reclamação: Comprei colchão Portobel Orthoedic d28 Nápoles 30cm x 1.88m x 1.38 m
Tipo colchao misto
E o colchão está afundando colchão comprado novo.
E não era para estar nessa situaçao
Espero que a empresa resolva essa situação
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 07:34
Olá, Sr.Danillo.
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que o atendimento referente ao colchão mencionado encontra-se em andamento desde 08/11/2025, por meio de nosso canal oficial de WhatsApp. Para dar continuidade à análise de assistência técnica, solicitamos as informações e registros necessários, conforme procedimento padrão (documentação e imagens do produto).
Até o momento, as informações solicitadas não foram encaminhadas, o que impede a conclusão da análise e a adoção das medidas cabíveis. Assim que recebermos a documentação completa, o atendimento será retomado imediatamente para avaliação técnica.
Permanecemos à disposição para prosseguirmos com a assistência.