Entrega de colchão inferior ao comprado e cobrança indevida após troca

A Portobel Colchões esclarece que a substituição realizada ocorreu em caráter excepcional, considerando que o produto estava fora do prazo de garantia contratual e sem apresentação de nota fiscal, documento indispensável para comprovação formal do período de cobertura.

Ainda assim, visando manter o bom relacionamento com a consumidora, foi autorizada a troca sem reconhecimento de vício de fabricação.

O produto encaminhado corresponde tecnicamente ao modelo destinado à substituição equivalente, atendendo às especificações de suporte, estrutura interna, densidade e padrão construtivo definidos pela fabricante para esta categoria. Não houve envio de produto inferior ou com redução de qualidade.

Eventuais percepções visuais ou comparativas não caracterizam, por si só, divergência técnica ou inadequação funcional, razão pela qual a empresa permanece à disposição para fornecer ficha técnica oficial caso solicitado por órgão competente.

A operação realizada trata-se de substituição simples, condicionada à devolução do item anteriormente em posse da consumidora. A permanência simultânea dos dois produtos descaracteriza a conclusão da troca.

O prazo de 30 dias informado refere-se exclusivamente à regularização da devolução do produto enviado para substituição. O não cumprimento implica adoção das medidas administrativas cabíveis para ressarcimento do valor do item disponibilizado.

A Portobel Colchões permanece à disposição para concluir a coleta e encerrar a tratativa de forma adequada.

Solicitei a troca do produto por outro produto igual ao comprado por mim.

Aceitaram a troca, obviamente pq perceberam que era problema de fabricação, pq não é possível um colchão que não tem nem dois anos de uso, o tecido esgarçar.

Aí me enviam um produto inferior onde na própria etiqueta , como consta das fotos anexas, comprovam a densidade da espuma menor.
Paguei um valor maior pelo colchão mais alto, seria justo a troca por um colchão inferior?

Realmente é uma empresa que não se pode confiar.
Produtos descartáveis de péssima qualidade. Quando recebi o colchão torto na lateral, deveria ter solicitado reembolso. Mas quis acreditar e dar um voto de confiança.
Não comprem produtos da portobel, são fracos; a espuma entorta, o tecido esgarça.
Custo benefício não vale a pena. O colchão mesmo sem uso diário dura um ano. Em se tratando de um colchão não dá, não é mesmo?
Pena estar trabalhando fora de São Paulo por um tempo e não conseguir levar essa reclamação adiante. Com os dois colchões em mãos e todas as provas e diferenças que os produtos têm, seria bem fácil provar a falta de qualidade e padrão , mas não vou fazer isso não; vou devolver essa esmola que me enviaram pq graças a Deus não preciso disso.
Mas fica aqui o meu aviso: não comprem nada dessa marca.
NÃO gastem com colchão descartável. Não podemos permitir que empresas como essa continuem enganando consumidores.
Não comprem.