Isopor no lugar de espuma

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo envio das informações.

Conforme análise das imagens encaminhadas, foi identificado que o produto apresenta sinais de violação, com abertura do revestimento e exposição das camadas internas do colchão. Informamos que a estrutura interna dos colchões pode ser composta por diferentes materiais técnicos, desenvolvidos para proporcionar sustentação, conforto e altura ao produto, conforme o projeto de fabricação.

Ressaltamos que a abertura ou violação do produto impede a avaliação adequada de eventuais defeitos de fabricação, além de comprometer as condições de garantia.

Como fabricantes, realizamos atendimento técnico e análise mediante imagens ou vídeos do produto em seu estado original (sem violação).

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

o produto está com defeito e se eu n tivesse aberto não saberia q estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] é fácil vocês usar isso pra n resolver o problema, isso n está certo.
vocês estão c atentado a violação do produto e não ao defeito. muito conveniente

ainda n tive respaldo da empresa, aguardando uma solução

Olá, tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com base no Código de Defesa do Consumidor:

Conforme previsto no art. 18, o fornecedor é responsável por vícios de fabricação, desde que o produto esteja em condições adequadas para análise técnica. No seu caso, pelas imagens enviadas, foi constatado que o colchão sofreu violação (abertura do revestimento), o que compromete totalmente a integridade original do produto.

Ainda, de acordo com o CDC, a garantia não cobre situações em que há manuseio inadequado ou alteração do produto, pois isso impede a verificação da origem do suposto defeito (fabricação x intervenção externa).

Reforçamos que a composição interna do colchão pode incluir diferentes materiais técnicos (inclusive camadas estruturais), o que não caracteriza, por si só, irregularidade ou defeito.

Entendemos seu ponto quanto à necessidade de verificação, porém, a abertura do produto sem autorização técnica inviabiliza qualquer tipo de análise conclusiva, motivo pelo qual o atendimento em garantia não pode ser seguido nesse formato.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento