Portobello Hotéis - Resort, Park e Salvador

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/01/2026 às 13:25

ID: 238120523

À
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.
Unidade de Louveira Aos cuidados da agente Joyce
Assunto: Reclamação formal por falha na prestação de serviços Planejamento inadequado de voo e traslado
Prezados Senhores,
Eu, *****, venho por meio desta apresentar reclamação formal em razão de grave falha no planejamento e na prestação dos serviços turísticos contratados junto à CVC, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Planejei a viagem no trecho São Paulo Porto Seguro / Porto Seguro São Paulo, sendo que o voo de retorno estava programado para o dia 19/01 às 20h30, enquanto o check-out do hotel ocorreu às 12h00 do mesmo dia.
Como consequência direta desse mau planejamento:
Permaneci 4 horas e 30 minutos aguardando o traslado após o check-out;
Permaneci mais 3 horas aguardando no aeroporto pelo voo de retorno;
Fiquei, juntamente com uma criança, mais de 8 horas em situação de espera forçada, tendo que arcar por conta própria com alimentação, deslocamentos e demais custos extras.
Ressalto que a agente Joyce, da unidade da CVC de Louveira, tinha pleno conhecimento do horário de check-out do hotel e não programou um voo compatível, mesmo sabendo que não era o primeiro atendimento nesse hotel, demonstrando falta de zelo, planejamento e empatia com o consumidor.
Tal conduta caracteriza clara falha na prestação do serviço, nos termos do:
Art. 14 do CDC O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Houve ainda violação ao:
Art. 6, inciso III do CDC Direito à informação adequada e clara;
Art. 20 do CDC O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o serviço inadequado ao consumo.
É importante destacar que o consumidor não pode ser penalizado por falhas de planejamento da agência, sendo a responsabilidade da CVC objetiva e solidária, inclusive quanto aos serviços de traslado e logística.
Informo, ainda, que:
Não é a primeira reclamação que possuo contra a CVC;
Levarei esta situação ao conhecimento dos responsáveis da empresa em que trabalho, que mantém parceria com esta operadora;
Não indico a CVC nem os hotéis da rede Portobello (incluindo o Portobello Park) a terceiros, diante da ausência de empatia e do desrespeito ao consumidor.
Diante do exposto, requeiro formalmente:
Avaliação imediata do ocorrido;
Ressarcimento dos custos extras suportados;
Medida compensatória pelos transtornos causados, especialmente envolvendo criança submetida a longa espera;
Providências administrativas em relação à conduta da agente responsável.
Caso não haja solução administrativa, informo que encaminharei a reclamação ao PROCON, Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível.
Sem mais, aguardo manifestação formal.
Atenciosamente,
*****