Vidro do box explodiu sobre crian.
Não respondida
Barbacena - MG
16/02/2026 às 10:48
ID: 240819955
Minha manifestação é extremamente grave e deixo este relato também como forma de registro formal dos fatos.
Durante minha hospedagem no Portobello Praia Resort, já enfrentávamos problemas estruturais como ar-condicionado que não gelava adequadamente e internet que praticamente não funciona. Porém, o que aconteceu ultrapassa qualquer nível aceitável.
O vidro do box do banheiro, visivelmente antigo, desgastado e sem o trilho adequado de correr, simplesmente EXPLODIU sobre minha esposa e minha filha de apenas 3 anos de idade enquanto estavam no banho. O vidro estilhaçou completamente, causando diversos cortes na cabeça, pés e pernas da minha filha, que ficou sangrando e cheia de estilhaços pelo corpo.
Trata-se de um acidente grave decorrente de possível falta de manutenção preventiva, o que configura, em tese, falha na prestação de serviço e negligência quanto à segurança do hóspede, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Imediatamente ligamos para a recepção solicitando socorro urgente. Nenhum funcionário compareceu. Minha esposa, em estado de desespero, precisou se deslocar até a recepção enquanto nossa filha permanecia ferida no quarto. Mesmo assim, passaram-se cerca de 10 a 15 minutos sem qualquer providência.
Fui pessoalmente até a recepção solicitar apoio imediato, inclusive pedindo bombeiro do hotel ou qualquer responsável para prestar assistência. A postura foi de total descaso. Após mais de 20 minutos desde o ocorrido, nenhum suporte adequado havia sido prestado.
O único retorno dado foi que um técnico iria verificar a porta, como se o problema naquele momento fosse estrutural e não uma criança de 3 anos sangrando. Além da omissão, o atendimento foi grosseiro, insensível e completamente incompatível com a gravidade da situação.
Estamos falando de risco à integridade física de hóspedes, especialmente de uma criança. Caso os ferimentos fossem mais graves, as consequências poderiam ser irreparáveis.
Registro aqui que houve clara falha na segurança, na manutenção das instalações e na prestação de socorro em situação emergencial. O hotel é objetivamente responsável pelos danos ocorridos dentro de suas dependências.
Espero posicionamento formal da administração e providências imediatas. Caso contrário, serão tomadas as medidas cabíveis nas esferas competentes.
Acontecido no dia 15/02/2026