Cobrança indevida de boleto e de consórcio após pagamento e transtorno com ligações de cobrança
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 18:25
ID: 235241233
Boa tarde no dia primeiro de dezembro eu informei o senhor ***** da Rio diesel que me vendeu o consórcio que eu recebi um boleto de 21.573,26 para pagar informei que estava errado ele falou que eu poderia desconsiderar falei com ele para ele me encaminhar o boleto correto quando foi no dia 9 de Dezembro ele me mandou um boleto com 12.453,68, apesar de não concordar fiz o pagamento sendo que agora eu tenho recebido várias ligações cobrando os outros 9119,58 que não foram pago e isso tem gerado um transtorno para mim porque é no meu horário de trabalho, preciso de uma solução, como a minha cota está contemplada gostaria de receber o valor e quitar o saldo devedor, para evitar todo esse transtorno e constrangimento que tenho passado.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 08:45
Olá, Julio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, tratamos sua manifestação com a máxima prioridade.
Assim que recebemos seu relato, acionamos imediatamente nossa área de negociação para apurar o ocorrido. Identificamos que, devido a uma intercorrência sistêmica, você recebeu indevidamente ligações de cobrança, o que não condiz com nosso padrão de atendimento.
Diante dessa situação, realizamos os ajustes necessários no seu lance dentro do plano de cobrança, garantindo que o valor pago na parcela de dezembro fosse corretamente contabilizado.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos sua manifestação, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos internos.
Para sua tranquilidade, enviamos pelo WhatsApp o extrato detalhado que comprova a regularização das suas parcelas.
Estamos à sua total disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Rodobens/Consórcio Mercedes – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 15:47
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10