Consórcio Mercedes Benz: Demora no pagamento e restrição não informada em equipamento bitrem

Olá, Marcio!

Agradecemos a manifestação e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos quanto ao andamento do processo de utilização do crédito contemplado.


Após a contemplação, ocorrida em novembro de 2025, a utilização do crédito passou a seguir obrigatoriamente todas as etapas previstas em contrato e na legislação que rege o sistema de consórcios, especialmente a Lei nº 11.795/2008 e as normas do Banco Central do Brasil. Essas regras estabelecem critérios rígidos relacionados à análise cadastral, enquadramento do bem, avaliação técnica, formalização contratual, constituição de garantias e liberação de pagamento, etapas indispensáveis para assegurar a regularidade, a segurança jurídica e financeira da operação.


No caso em questão, o fluxo do processo envolveu diferentes direcionamentos ao longo do tempo, conforme as definições apresentadas pelo próprio consorciado para utilização do crédito. Inicialmente, foi aberto um protocolo de aquisição que não teve continuidade até a conclusão, em razão da desistência da operação nessa modalidade. Posteriormente, houve a abertura de um novo protocolo para quitação de financiamento, que igualmente não foi finalizado, tendo a operação sido interrompida antes do encerramento das análises. Somente em momento posterior foi definida a aquisição de um veículo seminovo, ocasião em que o processo foi reiniciado e passou a tramitar de forma contínua.


A partir dessa definição, o protocolo avançou pelas etapas regulamentares previstas, incluindo análise de crédito, validações cadastrais, avaliação do bem, autovistoria e formalização contratual. Durante esse fluxo, foram identificadas pendências técnicas e documentais inerentes ao processo, as quais foram devidamente informadas ao consorciado para regularização, conforme exigem as normas legais e operacionais aplicáveis, inclusive com disponibilização de orientações e acompanhamento dos responsáveis pelo atendimento.


Desde o início das tratativas, o responsável manteve contato com o consorciado, prestando orientações sobre os procedimentos, etapas e informações necessárias para o regular andamento do processo, bem como acompanhando as movimentações e retornos ao longo de cada fase. Como ocorre em processos dessa natureza, o avanço entre as etapas depende do cumprimento das exigências legais e documentais, bem como da interação entre as partes envolvidas, o que impacta diretamente nos prazos observados.


Com o atendimento integral às exigências previstas em contrato, na legislação e nas normas internas, o bem foi devidamente aprovado, procedendo-se à formalização final, inclusão do gravame e programação do pagamento ao vendedor, conforme os trâmites estabelecidos para operações de consórcio.


Esclarecemos que os prazos observados decorreram exclusivamente do cumprimento das etapas obrigatórias previstas na Lei nº 11.795/2008, especialmente no que dispõe sobre a liberação do crédito condicionada à análise, aceitação do bem e formalização das garantias, não sendo possível suprimir ou antecipar fases sem comprometer a regularidade da operação.


Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a observância das normas legais e a correta condução dos processos, sempre buscando a melhor experiência possível aos consorciados.


Atenciosamente,
Consórcio Mercedes‑Benz | Reclame Aqui