Demora na baixa da alienação após quitação do financiamento
Resolvido
Siqueira Campos - PR
22/10/2025 às 15:43
ID: 229430375
Fiz a quitação completa dos meus caminhões e solicitei a retirada da alienação há algum tempo, porém até agora não recebi nenhum retorno ou solução por parte da empresa. No Detran já consta a baixa do gravame, mas a alienação continua aparecendo, impedindo a regularização dos documentos e possíveis transferências.
Já entrei em contato diversas vezes, mas não obtive resposta clara nem prazo para resolução. Essa situação está causando prejuízos e transtornos desnecessários.
Solicito providências imediatas, com a liberação da alienação e um posicionamento oficial sobre o motivo da demora.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:48
Olá, Lucaz!
Ao consultarmos as informações, identificamos que o contrato mencionado está vinculado a outra pessoa. Por isso, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.*******/*******) e a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº *******/*******), nosso atendimento é realizado exclusivamente com o titular do contrato.
Para além disso, identificamos que o responsável titular do contrato nos acionou através do https://*******, e todos os esclarecimentos e informações pertinentes estão sendo devidamente tratados diretamente com ele, conforme as diretrizes e protocolos internos de atendimento.
Seguimos comprometidos com a confidencialidade, o respeito às normas legais e a qualidade no relacionamento com nossos clientes, buscando sempre a transparência e a segurança na condução de todos os processos.
Caso haja qualquer outra demanda em que possamos atuar dentro dos limites legais, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Consorcio Mercedes-Benz
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 11:07
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10