Demora no envio do contrato de alienação fiduciária causa prejuízos à empresa
Respondida
Franca - SP
11/11/2025 às 10:13
ID: 231089241
A pior experiencia possível com consórcio.
Somos uma empresa grande, com frota acima de 15 caminhões e experiencia em consórcios, pois é o nosso meio de renovação desta frota.
Já a 1 semana aguardo um simples envio por e-mail do contrato de alienação fiduciária, e após já 3 contatos, com promessas de envio até o momento não recebi nada, estamos com o caminhão parado no pátio da montadora esperando o pagamento, enquanto a empresa trabalha com veículo a menos, trazendo prejuízos a logística, além de que, sempre que fazemos um contato, é sempre solicitado mínimo de 2 dias para resolução. Quando querem te vender, tudo é uma beleza, na hora da pós contemplação, horrível, NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 10:58
Olá, Nilo!
Conforme atendimento realizado, recebemos a sua manifestação e direcionamos a área responsável para análise.
Esclarecemos que, nos termos do art. 2º da Lei 11.*******/08, o Consórcio é a reunião de pessoas naturais e jurídicas em grupo, com prazo de duração e número de cotas previamente determinados, promovida por administradora de consórcio, com a finalidade de propiciar a seus integrantes, de forma isonômica, a aquisição de bens ou serviços, por meio de autofinanciamento.
Assim, nos termos do art. 14, §5º, I, da mesma Lei, a Administradora é inteiramente responsável por eventual liberação de crédito, respondendo, inclusive, com seu próprio patrimônio. Portanto, para liberação do crédito, são realizadas as análises de praxe em relação ao consorciado, prestadores de serviço e dados cadastrais apresentados, garantindo a segurança de todos os envolvidos no processo.
No seu caso específico, identificamos que o e-mail informado na ******* incorreto, o que ocasionou o envio do contrato para um endereço inválido. Assim que o ajuste foi realizado, acionamos a área responsável e solicitamos prioridade na programação dos dados de pagamento. Com isso, o pagamento foi concluído ontem, dia 11/11, e os comprovantes das operações foram enviados a você.
Reiteramos que nosso compromisso com a qualidade e um atendimento de alto nível é diário. Sua manifestação é fundamental para que possamos ajustar processos internos e administrativos, garantindo o padrão Rodobens de relacionamento. Seguimos acompanhando sua demanda pelos nossos canais de atendimento para apoiá-lo no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Consórcio Mercedes-Benz - Reclame Aqui