Dificuldade no resgate do lance inicial e saldo divergente no consórcio Rodobens

Olá, Djalma!

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Após recebermos sua reclamação, realizamos contato telefônico para entender melhor o ocorrido, especialmente porque na descrição havia menção a lance, enquanto sua contemplação ocorreu por sorteio, conforme registrado no seu plano de consórcio.

Durante nossa conversa, você informou que seu objetivo é solicitar o reembolso do Fundo de Reserva. Porém, é importante esclarecer que a Rodobens não realiza a cobrança de Fundo de Reserva nas parcelas mensais dos clientes. Dessa forma, como essa taxa não é cobrada, também não há reembolso ao final do grupo.

Para garantir total transparência, encaminhamos ao WhatsApp autorizado:

o extrato completo da sua cota,
a discriminação detalhada de todas as taxas efetivamente cobradas,
além das informações sobre sua contemplação e a data de encerramento do seu grupo, que ocorreu em 14/04/2022.

Com relação ao valor citado na manifestação: ele é realmente pequeno porque se refere a um pagamento a maior realizado em uma parcela na época. E, como prezamos pela integridade e ética em todas as nossas operações, esse valor, por menor que seja, está disponível para reembolso, pois é seu por direito.
Para concluirmos essa devolução, pedimos apenas que nos informe seus dados bancários para processamento.

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que você precisar!

Conte conosco :)

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Consórcio Mercedes Benz