Fui enganado por [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de contemplação no consórcio

Olá Rudney!

Conforme atendimento realizado, recebemos sua manifestação e acionamos a área responsável para entender o ocorrido.

Inicialmente informamos que o sistema de consórcio é regulado pela Lei 11.*******/08 e também pela Circular 3.******* do Banco Central do Brasil, o que significa que todos os procedimentos adotados pelas administradoras de consórcios devem obedecer a tais normas.

No que tange as contemplações, nos cumpre esclarecer que estas conferem ao consorciado o direto de utilizar o crédito para a aquisição de bem ou serviço, cuja seleção ocorre por meio de sorteio ou lance, nos termos do art. 22 da Lei 11.*******/*******.

Art. 22.  A contemplação é a atribuição ao consorciado do crédito para a aquisição de bem ou serviço, bem como para a restituição das parcelas pagas, no caso dos consorciados excluídos, nos termos do art. 30. 
§ 1º. A contemplação ocorre por meio de sorteio ou de lance, na forma prevista no contrato de participação em grupo de consórcio, por adesão.

Inclusive, a Rodobens adota ações preventivas acerca das características do produto, como pode ser visto no seu site eletrônico https://*******órcio), especialmente instruções sobre a contemplação, deixando claro que somente ocorrem por sorteio ou lance vencedor, e sem qualquer previsibilidade de momento.

Neste mesmo sentido, cumpre ressaltar que as informações sobre as formas de contemplação constam descritas em seu contrato de participação, tendo sido, inclusive, declarado ciência das informações.

Não identificamos qualquer indício de informação incorreta nos atendimentos realizados pelo representante ou promessa de contemplação, pelo contrário, no contato de Boas-vindas logo após a adesão ao consórcio, que você recebeu da nossa equipe, você confirma a atendente em ligação gravada que não houve promessa ou qualquer expectativa de prazo para que a contemplação acontecesse e não fez nenhum comentário relacionado ao tema.

Mesmo assim, solicitamos para você evidências para seguirmos com uma análise aprofundada, visando olhar a situação de todos os ângulos, mas também não identificamos nenhuma promessa de contemplação nas informações enviadas.

Por fim, evidenciamos que os mais de 70 anos de história revelam nossa atuação no mercado de modo íntegro, especialmente em relação aos nossos clientes, em observância incondicional aos princípios do direito do consumidor e à toda legislação do produto consórcio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Consórcio Mercedes Benz