Cobrança de mensalidade após cancelamento e mau atendimento do atendente.
Respondida
Belford Roxo - RJ
25/05/2026 às 16:05
ID: 249626207
Estão me cobrando por uma mensalidade que eu já tinha cancelado, querem q eu pague mensalidade porque já tinham gerado o boleto sendo que eu já tinha cancelado enviei o print e mesmo assim estão me cobrando, fora atendente [Editado pelo Reclame Aqui] me [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que vão pro cartório e dizendo q não quero ser ajudada,
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:47
Prezada, Geici Cortes,
Esclarecemos que seu caso está sendo analisado para melhor verificação das informações apresentadas. A Portocob atua como assessoria de cobrança prestando serviços para a instituição Uniasselvi, realizando tratativas com base nos títulos e informações encaminhadas pela instituição.
Informamos também que não possuímos acesso aos protocolos internos, solicitações de cancelamento ou demais processos acadêmicos realizados diretamente junto à instituição. Nossa atuação ocorre com base nos dados disponibilizados para cobrança.
Pedimos desculpas caso a condução do atendimento tenha causado desconforto ou uma percepção inadequada. Prezamos por um atendimento respeitoso e todas as situações relatadas são tratadas com a devida atenção.
Permanecemos acompanhando a análise do caso e à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Assessoria de cobrança Portocob