Dívida Registrada no meu CPF - PORTOCRED
Não resolvido
Salvador - BA
29/07/2026 às 12:19
ID: 255125745
Bom dia. Eu consultei as plataformas do Serasa, Acordo Certo e Quero Quitar e localizei uma dívida no valor de R$ 7.420,26 registrada em meu CPF por essa empresa.
Entretanto, não me recordo de ter contratado qualquer serviço, financiamento ou operação que tenha dado origem a essa dívida. Justamente por não me recordar dessa contratação, solicito que a empresa localize essas informações em seus próprios sistemas e apresente os documentos que comprovem a origem desse débito.
Solicito o envio da cópia do contrato ou de qualquer outro documento que comprove a contratação, bem como o demonstrativo detalhado da evolução da dívida (DED), contendo o valor originalmente financiado ou contratado, o valor que supostamente já foi pago, a taxa de juros aplicada, as multas e demais encargos cobrados e o saldo devedor atualizado.
Meu objetivo é apenas esclarecer a origem desse registro, uma vez que não me recordo de ter adquirido essa dívida.
Por fim, lembro que a plataforma concedeu à empresa o prazo de 10 dias para atender à minha solicitação, razão pela qual aguardo o envio da documentação dentro desse período.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo do retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:24
Olá,
Agradecemos seu contato com a Portocred em liquidação extrajudicial.
Encaminhamos uma mensagem sobre seu questionamento através do e-mail cadastrado em nosso sistema. Deixamos disponível nosso contato, e caso tenha dúvida na tratativa da sua reclamação ou necessite de informações adicionais estaremos à disposição.
Para conhecimento essa demanda está sendo atendida pelo Protocolo SAC*****-
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Portocred Em liquidação extrajudicial
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 10:32
Bom dia. Agradeço pelo retorno. Durante os últimos dias tive alguns problemas com a minha conexão de internet e, por esse motivo, não consegui acompanhar a reclamação e interagir anteriormente.
Tomei conhecimento da informação referente ao protocolo SAC-33770, porém, até o momento, não foram apresentados documentos ou esclarecimentos diretamente nesta reclamação que permitam verificar a origem e a evolução da dívida que questionei.
Dessa forma, aguardo a apresentação das informações e documentos solicitados. Considerando o inconveniente que tive com a internet, concedo mais 5 dias para que sejam apresentados os esclarecimentos necessários.
Agradeço pela atenção e aguardo o retorno.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 10:18
Após analisar a manifestação apresentada, verifico que não foram disponibilizados documentos ou esclarecimentos suficientes nesta plataforma para atender à minha solicitação.
A empresa apenas informou que a tratativa havia sido encaminhada por e-mail, porém não apresentou nesta reclamação o contrato ou documento que comprovasse a contratação, o Demonstrativo Detalhado da dívida ou os demais documentos solicitados.
Concedi prazo adicional de 5 dias para complementação, mas não houve nova manifestação.
Dessa forma, encerro a reclamação registrando que minha solicitação não foi atendida e a resolução foi insatisfatória.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:18
A empresa direcionou a tratativa para outro canal e não apresentou os documentos na plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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