Portão automático com defeito de fabricação
Não resolvido
São Paulo - SP
14/02/2016 às 18:38
ID: 16767471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 06/10/******* adquiri da firma Portões Brasil, estabelecida a Praça Gen. João Francisco, *******https://*******ão-São Paulo/SP-CNPJ: 15.*******.*******/*******00, do Sr. Rafael Campião, um portão de garagem e uma porta social, com entrega prometida para 20 dias úteis, porém os mesmos só foram entregues e instalados em 01/12/*******- com diversos vícios e defeitos, em desacordo com o combinado com o Sr. Rafael Campião. Tive que contratar um serralheiro para corrigir os defeitos, e com isso tive que arcar com uma despesa de R$ *******,00 (Quinhentos e Cinquenta Reais) valor este que até o momento não foi embolsado pelo Sr. Rafael, que pediu-me que lhe enviasse fotos, o que foi feito no mesmo dia, e que viria fazer uma vistoria no local, e que nunca foi feita por ele. E até o momento não recebi qualquer resposta por parte da empresa, de minha solicitação de reembolso.
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Resposta da empresa
19/02/2016 às 11:54
Bom dia Ana / Castilho
Seu portão foi comprado no dia 06/10/******* com prazo de entrega de 20 dias uteis , era para ser entregue dia 02/11/*******
só que o Sr Castilho mandou segurar a entrega que queria ver o portão antes de ser instalado , pois o mesmo viu o portão e fez alguns ajustes ( caixa de correio grande ,suporte para gato olhar rua ) . No dia da instalação o sr estava acompanhando o serviço , o qual não teve nenhuma reclamação .
Depois no dia 26/01/******* o Sr me ligou cobrando e mandando fotos reclamando de alguns detalhes do portão e cobrando o valor de R$ *******,00 que seu amigo serralheiro efetuou o serviço sem nenhum aviso na loja .
Analisando as fotos não vimos nada de irregular com o portão , vimos apenas detalhes de alvenaria o qual conversamos no dia da instalação que sua casa não esta no nível e prumo .
CONTRATO DA LOJA
QUALQUER SERVIÇO FEITOS PELOS FUNCIONÁRIOS A PARTE ,A LOJA NÃO SE RESPONSABILIZA PELOS ATOS DO MESMOS .
Réplica do consumidor
20/02/2016 às 10:49
Em 24/11/******* foi passado um WhatsApp do Sr. Rafael Campião para o celular do meu marido dizendo se podiam instalar o portão no dia seguinte portanto a entrega já estava atrasada em 22 dias. Nos dirigimos a oficina onde estava sendo feito o portão e constatamos diversos defeitos, que não foram resolvidos. Quanto a alvenaria estar fora de prumo deveria ter sido informado quando da emissão do pedido pelo Sr. Rafael Campião e não após o portão pronto e instalado, o que impossibilitava a devolução do mesmo, pois não poderíamos ficar com a casa aberta. Solicitei ao Sr. Rafael Campião que fizesse uma vistoria no local para constatar os defeitos que haviam, quando que solicitou-me que enviasse as fotos para ele pelo WhatsApp para posteriormente fazer uma vistoria no local, o que ele não efetuou. quando do pagamento total do portão ele informou-nos que emitiria uma Nota Fiscal, o que também nunca foi feito. Posteriormente descobrimos que no local onde são feitos os portões a Pça. Gen. João Francisco, *******https://*******ão, não existe firma aberta, o Sr. Rafael Campião utiliza um CNPJ de uma firma instalada em Guarulhos, a Av. Antônio de Souza, *******. Quanto ao fato de termos efetuado os serviços fora da loja do Sr. Rafael Campião é porque após a entrega e recebimento do restante do valor o Sr. Rafael Campião não respondia mais as minhas ligações e estava sempre ausente na loja quando procurado.
Consideração final do consumidor
16/08/2017 às 09:29
NÃO FOI RESOLVIDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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