Empresa não comparece para reparo dentro da garantia e cobra após o vencimento.
Respondida
Curitiba - PR
08/10/2025 às 14:34
ID: 228846599
As peças do portão, compradas e instaladas por esta empresa, quebraram 01 (UM) dia antes de VENCER A GARANTIA. A empresa foi chamada para verificar o problema no dia que ele ocorreu (quando ainda estava coberto pela garantia), porém NÃO APARECEU! No dia seguinte ligamos para saber pq ninguém apareceu e encaminharam um técnico na data de hoje, que cobrou pelo serviço, pois, segundo ele, a GARANTIA VENCEU ONTEM! Ou seja, NÃO APARECERAM DE PROPÓSITO PARA PODER COBRAR! Se isso ocorrer com o
Motor vou direto acionar o PROCON! Chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:16
Conforme verificado em nosso sistema, a instalação e venda do motor foram realizadas em 07/07/2025.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II), produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias de garantia a contar da data da instalação. Esse prazo encerrou-se em 05/10/2025.
O primeiro contato do cliente solicitando atendimento ocorreu em 17/10/2025, ou seja, após o término da garantia legal, motivo pelo qual foi informado corretamente que o atendimento poderia ser realizado mediante cobrança apenas da taxa de mão de obra, sem qualquer custo adicional de peças, caso não houvesse necessidade de substituição.
Reforçamos que:
A cobrança apresentada refere-se exclusivamente à mão de obra técnica
Permanecemos à disposição para realizar o serviço e esclarecer qualquer dúvida, sempre prezando pela transparência, legalidade e bom atendimento aos nossos clientes.